11月9日，副市长黄锋深入海区居民小区和供热企业调研12345政务服务热线运行及工单处理情况，并召开现场办公座谈会。

黄锋指出，12345政务服务热线是联系群众的桥梁和纽带，各职能部门及海拉尔区政府要统一思想认识，提高政治站位，充分发挥平台作用，为百姓解决实际困难，做到民有所需、我有所应。

黄锋强调，要进一步建立健全更为顺畅的沟通协调机制，加强市级热线与各旗市区的沟通联动，并形成长效机制，确保事事有着落，件件“有回音”。同时，要对热线使用过程中存在的问题进行总结，完善未诉先办工作机制，切实提高热线服务能力。

期间，还对服务热线反映较为集中的居民供热问题进行实地走访。（呼伦贝尔发布   见习记者：张懿）