进一扇门 办更多事——新市政务服务中心启用首日探访

经过近一年的筹备建设，11月7日，位于万达广场对面的新市政务服务中心正式投入使用。

新中心哪些方面做了升级？启用首日，群众的体验感如何？……带着问题，记者进行了实地探访。

宽敞明亮的办事环境、划分有序的功能区域、服务周到的工作人员，走进全新的政务服务大厅，顿时让人眼前一亮。

进入大厅，左边是总服务台，工作人员正在为群众提供咨询服务。紧接着是一块电子阅览屏，内容涵盖中心各个区域的服务导读，有助于群众全面了解中心的业务内容。

“您好，请问有什么可以帮到您？”在智能预约排队叫号系统前，统一着装的工作人员耐心细致询问，帮助办事群众预约叫号，根据需要办理的事项引导大家或网上办理或至窗口办理。

在自助网办区，记者看到，几名佩戴着写有“帮您办”红绶带的工作人员，正在电脑前为前来办事的企业和群众提供无偿帮办代办服务。“有任何不懂的找到‘红绶带’就可以了，真是方便。”市泰欣职业技能培训学校相关负责人王培芳在“红绶带”的引导下，很快办理了相关手续并拿到了营业执照。

在这里，我市政务服务中的2483项“网上办”服务事项，均可以找到“红绶带”帮办代办。同时，他们还提供业务咨询和免费打印、复印等业务，最大限度让企业和群众少跑腿。

大厅相关管理人员介绍，为提升企业和群众的办事体验感，他们引进了专业的政务服务公司，对大厅所有工作人员进行了包括着装、礼仪、文明用语、沟通技巧等方面的系统规范培训，进一步增强了大家的政务服务能力。

在大厅一楼，分布有跨域通办、一事联办、全科室综合、工程建设审批等多个窗口，前来办事的群众络绎不绝，各窗口工作人员有条不紊地进行接待。“新大厅环境宽敞很多，等候区的座位数量比以前增加了很多，排队舒服多了。”等待办事的市民李胜利说。

据了解，整个服务大厅分一、二、三楼，除设置有综合审批、不动产登记、企业开办设立登记、自助网办、政务公开查询、金融、爱心邮递、志愿者服务、24小时自助等9个服务区外，最大的亮点是增设了公安、人社、婚姻登记、办税、医保等5个分领域综合窗口，服务窗口和事项大幅增加。

据统计，目前，服务大厅共设置了服务窗口103个，集41个单位2476项政务服务事项于一体，进行集中办理，逐步实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式，打造“一站式”服务，让办事企业、群众“进一扇门，办更多事”。据统计，中心年均办件量将超30万件，日均可接待群众5000人次。

为实现政务服务全天候“不打烊”，大厅一楼设立了三个24小时自助服务区，设有18台自助服务机，包含了公安、不动产、税务、人社、医保、公积金、教育等10个部门的547项自助业务。通过自助机，群众可办理电子身份证打印、参保明细打印、无房证明打印、自助处理交通违法等业务。

此外，记者还了解到，大厅专门设置了“企业之家”服务区，为企业提供从开办到投产的“全生命周期”服务，护航企业稳步发展，助力我市打造一流营商环境。

“新中心除了‘颜值’高，工作人员的服务还暖心，办事流程简化、效率高……”记者探访了多个窗口，办事的企业工作人员和群众都纷纷点赞。（天门市融媒体中心记者彭丹）