「政务服务」用好“好差评”，提升“好服务”

“您好！您申请的事项已办结，请您对我们的服务作出评价，谢谢！”近日，刘女士在区行政审批服务局办理完营业执照业务的同时，收到了这样一个“请求”。刘女士给出了“非常满意”的评价，“想不到现在办业务，也能像在网上买东西一样给好差评，为我办理业务的工作人员，服务态度好，业务熟练，我要为她的优质服务点个好评!”刘女士说道。

政务服务好与坏，企业群众最有发言权。为广泛听取群众心声，进一步提升服务水平，一直以来沾化区行政审批服务局坚持以“人民至上，服务为先”为标准，多措并举扎实开展政务服务“好差评”工作，用群众满意度倒逼政务服务效能提升，着力打造一流营商环境，让企业群众办事更方便、更快捷。

一、多样化评价选择，细化评价标准。依托政务服务“好差评”系统，在政务服务大厅及各乡镇便民服务中心业务窗口配备“好差评”服务器，，将评价分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”以及“不满意”、“非常不满意”五项等级，给群众多样化选择，让更多办事群众积极参与到“好差评”工作中，打造“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围。截止目前，累计“好差评”650269条，好评率达100%。

二、多元化评价方式，畅通评价渠道。线下通过在服务窗口设置“好差评”服务器、自助终端等多个方式，线上通过“爱山东”APP、山东政务服务网、“好差评”二维码等方式，实现多种渠道“好差评”全覆盖。推行现场服务“一次一评”，在大厅设置“好差评”评价器，方便现场办理群众实时评价；推行网上服务“一事一评”，积极引导办事群众自主评价；以评促改，以评促优，用办事企业群众的评价倒逼政务服务水平不断提高。

三、健全“好差评”机制，助推服务再提升。通过好差评定期通报制度，倒逼工作人员增强服务意识、夯实服务责任。同时，根据“好差评”结果，开展跟踪问效，坚持问题导向，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、改进服务，精准定位疏解难题，提高群众的满意度和获得感。

下一步，沾化区行政审批服务局将继续坚持以群众满意为导向，通过“好差评”反馈结果，量化分析群众评价，强化窗口工作人员服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。（柴莹）