11月18日讯 近年来，双鸭山市牢固树立“好的营商环境就是生产力”的理念，把纵深推进政务服务改革，作为优化营商环境“一号工程”，通过提升网上服务效能，优化“一站式”功能，丰富服务内涵等创新举措，纵深推进政务服务改革，不断增强企业群众的“获得感、认同感”。

纵深推进改革，实施“五个一工程”，夯实高效服务基础

规范“一单”，推进事项标准化。坚持“应认尽认”原则，对照省下发的示范清单，组织市、县、乡、村四级认领复用政务服务事项16370项，并按照“三级十同”标准化要求，确保政务服务事项数据同源、动态更新。打通“一网”，助力审批服务提速。建成了双鸭山市一体化政务服务平台，完成了省市数据共享交换平台对接，不断提升服务群众便利化水平。归集“一门”，方便企业群众办事。出台相关文件，推进政务服务事项“应进必进”，市政务服务中心已进驻事项1475项，占市级事项总数的92.6%，基本实现了办事只进一扇门。综合“一窗”，强化“一站式”功能。持续深化“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”的“综合窗”模式，市县两级政务服务中心综窗进驻率均达到80%以上。只跑“一次”，跑出幸福感获得感。依托市县两级政务服务中心“一件事”专窗，初步实现“一件事”集成办理，在黑龙江省政务服务网(双鸭山站)设立一件事主题服务，并推送200余件“一件事”在政务服务网场景集成。

聚力效能攻坚，开展“四个专项行动”，提升优质服务水平

对标先进，开展网上政务服务效能攻坚行动。以提升“四率”为抓手，出台了《双鸭山市政务服务效能提升专项攻坚行动工作实施方案》。目前，全市一体化在线政务服务平台网上可办率达99.77%。强化建设，开展政务大厅服务质效提升行动。市政务服务中心推出“1支专业化团队”为主体、以若干服务举措为支撑的“1+N”全方位多元化服务矩阵，实行“零否决”服务，满足办事企业群众一切合理化需求。窗口前移，开展政务服务向基层延伸行动。将政务服务向基层延伸列为市委市政府“我为群众办实事”任务台账，持续推进基层便民服务点建设，全市67个乡镇(街道)、510个村(社区)全部设立便民服务中心(站)。延伸触角，开展掌上办品质升级行动。以“企业群众爽快办”为目标，将建设的“双营通”升级为“双快办”政务服务APP，在APP中设置惠企服务系统(专栏)，通过内嵌国家、省和双鸭山市的惠企优惠政策，能够为企业进行智能精准匹配。

创新引领发展，推出“三大服务模式”，打造特色政务品牌

常态推进，打造“办事不求人”政务服务品牌。长效化机制化常态化推进政务服务“办事不求人”，公安、教育、卫生、人社、医保等9个重点领域基本实现了“办事不求人”。公安部门创新开展的“3+ 1”特色服务机制，已在全省公安系统推广。税务部门打造“十分钟办税服务圈”。优化再造，打造企业开办“一条龙”服务品牌。按照“一门办理、同步审核、并联审批、限时办结”工作思路，创新推出了企业开办“一站式、一次跑、一条龙”模式，实现企业由跑多门为进一门，创造了企业开办的“双鸭山速度”。受办衔接，打造12345“总客服”服务品牌。依托省12345政务服务热线平台对双鸭山市便民热线平台进行升级改造，形成事项受理、分类办理、结果反馈、归档销号的闭环式办理机制。在全省创新推出“12345热线+环卫”联动工作模式。设置“惠企通”话务坐席，为投资者提供办事指引和联络渠道。截至目前，共受理企业群众来电60892通，日均受理290件，接听率99.48%，满意率99.98%。（宋瑞红）