浦东推进社区政务服务事项100%下沉村居，实现“就近办、家门口办”

 

近日，家住合庆镇友谊村的顾美英阿姨在村“家门口”服务中心，通过“远程智慧帮办”服务领取到了全新的就医记录册，比以前方便多了。

如何提升市民“家门口”的政务服务效能，是浦东新区民政部门始终探索的工作之一。结合新区村居“家门口”服务体系建设，新区民政部门实现了社区政务服务事项100%下沉至村居，实现政务服务“就近办、家门口办”。“远程智慧帮办”，还获评新区十大最受欢迎“家门口”服务项目。
从“一个小时”到“五分钟不到”
2018年起，新区民政局结合村居“家门口”服务体系建设，推动政务服务改革向纵深发展，率先实行社区政务服务事项100%下沉至村居，借助“互联网+社区政务受理”手段，让数据多跑路、群众少跑腿，以“平台优化+功能延伸”的智慧帮办方式，打通了市民政务服务的“最后一公里”。

截至目前，新区已形成“36个街镇受理中心主中心+33个分中心+1306个居村家门口”的社区政务服务格局，全区村居“家门口”服务中心可办理个人社区政务服务全部事项，复杂事项可代为办理或预约办理，实现政务服务“就近办、家门口办”。

给顾阿姨带来极大便利的“远程智慧帮办”，便是实现政务服务“家门口办”的主要方式之一。在村委工作人员的帮助下，她只需将自己的医保卡交过去，等候了不到5分钟，就拿到了新的就医记录册。

据悉，通过新区各条线、各社区事务受理服务中心等多方面的调研和座谈，政府服务延伸的项目清单、服务方式不断优化调整，目前各居村的“远程智慧帮办”已实现社区政务服务全部事项办理，包括百余个事项当场办结，80余个事项可在社区工作人员帮助下做到自助办理，复杂事项代为办理或预约办理，真正实现“只进一扇门”“最多跑一次”“办事不出村居，服务就在身边”。

平均受理时间缩短约三分之一

为了让更多市民知道并使用“远程智慧帮办”服务，新区民政部门通过系统数据分析，从居民需求出发，设计了新版“家门口”社区事务受理宣传折页，涉及16个市民常用的“主题”，主题下罗列25个高频事项，让市民通过折页更方便找到自己需要办理的事项。

此外，新区民政局还充分挖掘培训资源，定期组织各街镇受理中心网管、居村远程智慧帮办负责人参与线上线下培训工作，同时指导各街镇受理中心开展对“家门口”服务站（中心）“全岗通”社区工作者的培训，对新进社区工作者适当增加培训频次，确保每位“全岗通”社工都能熟练掌握业务系统的操作，熟悉基本业务知识。

据悉，自2020年8月“远程智慧帮办”系统上线后，居村服务点单笔业务平均受理时间缩短约三分之一，各街镇受理中心工作人员和居村“全岗通”工作人员普遍反映，操作系统的流畅度有大幅度提升。

合庆镇社区事务受理服务中心远程帮办业务负责人丁秀琼告诉记者，截至目前，合庆镇今年通过村居“远程智慧帮办”完成的处理事项已经达到了1.2万件左右，居民反映良好，“远程智慧帮办，节省了居民来回跑、排队的时间，也减轻了办事大厅的排队压力。”

与此同时，“远程智慧帮办”的台账记录也为社区精准治理提供了依据。针对全区居村政务服务受理运行情况进行统计分析，以及对受理数据进行深度挖掘，如各街镇单窗日均受理量、各街镇高频事项等，新区民政部门得以发现受理问题和趋势，依托数据实现更科学的管理和决策，提升居村政务服务的运行效率。

新区民政部门表示，下一步“家门口”远程智慧帮办系统将继续借助大数据、物联网等新技术，依托“一网通办”“随申办”等平台，探索线上线下联动发展、深度融合的“家门口”政务服务体系，将服务“送进千家万户”，真正做到“群众少跑腿、数据多跑路”，竭力打造“15分钟政务服务圈”。（浦东发布 ）