常平智慧政务显成效：基本实现“进一扇门、办所有事”
打造智慧政务服务大厅，推进“一门集中”政务服务改革……今年以来，常平镇政务服务中心紧紧围绕2022年政务服务全域标准化专项行动等重点任务目标，切实加强执行力建设，深入推进政务服务改革各项工作，提升智慧政务建设水平，为常平经济社会高质量发展营造优质便捷的政务服务环境。
智慧服务提升办事便利度、舒适度

优化服务导办台，增加导办区工位，为办事群众提供取号引导、业务咨询、导办帮办等服务；升级办事窗口显示屏，让大厅导视系统焕然一新；重新定制自助填写区桌椅，增加办事电脑，让群众办事舒适度大大提升；新建便民停车场，增设200多个停车位，解决群众办事“停车难”问题……

“打造智慧政务服务大厅，是常平镇政务服务中心营造良好营商环境和提升政务服务办事环境的一项重要举措。”常平镇政务服务中心负责人周伟焕表示，打造智慧政务服务大厅是2022年镇政府十件民生实事之一，该中心以打造“场所整洁、管理规范、成本节约、运作有序、服务高效”的政务服务大厅为目标，通过升级软硬件设施对大厅进行改造，进一步提升群众办事的便利度和舒适度。

12月以来，常平镇政务服务中心还安排专人通过现场拍照检查、监控视频截图或录像、巡检拍照检查等形式，随机开展业务区巡检工作，并严格按照评分标准对窗口工作台、柜台整洁程度以及个人物品和文件类摆放情况进行打分。

“升级改造后的服务大厅环境变化挺大的，服务设施更人性化，办事环境比原来更加舒适。”前来办理不动产业务的黄先生为办事大厅环境点赞。
“进一扇门、办所有事”

近年来，常平镇政务服务中心全面提升为民办事服务效能，推进“一门集中”政务服务改革。日前，随着国家税务总局东莞市税务局常平税务分局税务业务的全面进驻，标志着该中心基本实现了市民群众“进一扇门、办所有事”的目标。

周伟焕介绍，截至目前，常平镇政务服务中心已进驻公安、人社、税务、不动产、交通、城管等27个部门（单位），共设置对外业务窗口72个，其中公安服务专区窗口16个、税务窗口9个、不动产专窗6个、综合窗口20个。综合窗口已实现市场监管、人社、不动产登记、农林水务、生态环境、消防等1076项业务综合受理。

“以前办理业务要跑好几个部门窗口，现在只需要进入政务服务中心就可以搞定所有业务，真是太方便了。”办事群众纷纷表示。

为让办事群众享受更加优质的“一站式”服务，常平镇政务服务中心还先后到东部公证处、南方电网、粤海水务等单位开展调研，了解上述单位进驻意向，推进更多公用设施窗口进驻。“供水、供电、网络通信等市政基础公共服务业务预计明年初开始有序进驻，真正实现‘进一扇门，办所有事’。”周伟焕说。

全面优化政务服务质量和水平

“政务服务中心刚启用时，只有2个综合窗口，10名工作人员，现在设置了20个综合窗口，配备综合服务团队25人。”周伟焕表示，为全力推进综合窗口改革，着力构建“一窗受理、集成服务”新格局，该中心计划新增10名全日制本科以上学历的综合窗口人员，目前正对已到岗人员进行岗前业务培训，确保人员正式上岗前熟悉岗位职责、办事流程和系统操作。待新一批综合窗口人员正式上岗，常平人社分局高频业务将逐渐纳入综合窗口受理，届时综合窗口将增加至25个。

同时，常平镇政务服务中心还制定了规章制度、服务礼仪、标准化管理、业务受理等有关培训方案，每个季度组织开展2至3次政务服务培训，切实推进业务受理标准化，进一步提升服务水平和群众满意度。2022年以来，该中心群众办事等候超时率同比下降50%以上，窗口服务质量评价连续11个月位列全市第一。
“我到窗口办理营业执照注销业务，窗口人员服务态度好、办事效率高，让我倍感温暖。”“我是中介公司职工，当买卖双方在现场因不动产过户问题产生争吵时，工作人员运用相关政策知识及时上前调解......”不少办事群众致电东莞市12345政务服务热线平台表达感谢。

周伟焕表示，接下来，该中心将持续围绕“放管服”改革，通过创新体制机制、打破信息壁垒、优化服务流程、加强业务培训等，进一步提升精细化管理水平，全力优化“智慧政务”服务环境，全面提升为群众办事效能。（记者韦基礼 通讯员潘玲）