今年以来，集贤县营商环境建设监督局以企业和群众的满意度、获得感为标准，坚持“便捷、高效、规范”的服务宗旨，持续推进“放管服”改革，提升政务服务便利化，助力集贤高质量发展

政务公开专区营商环境“金名片”

“线上”+“线下”，抓好专区建设。“线上”方面，利用县政府网站和政务新媒体两个“线上平台”及时发布信息、解读回应，开创了传统媒体与新媒体相互补充、相互衔接、相互融合的多元化政务公开工作新格局；“线下”方面，在全市率先建立了县级和乡镇级政务公开专区，做到了“统一标识、统一设备、统一功能、统一管理、统一人员”5个统一，设立了政务公开申请区、政策解读发布区、政民互动区、24小时自助服务区、企业自助服务区等7个专区，切实增强了群众参与感、体验感、获得感。

群众语言+图文解读，方便群众了解。针对农民群众最关心的生产者补贴、耕地地力补贴等，各村均及时张贴公示，对于有疑惑的农民，村委会、乡镇便民服务中心工作人员会热情接待，用“群众语言”仔细对照相应文件耐心解释说明，直到农民群众满意为止。县政府网站还开设政策解读专栏，坚持同步起草、同步审批、同步发布，有效提升了政策“到达率”。同时采用图文、短视频等群众喜闻乐见的形式，通过政府门户网站和政务新媒体发布推送，确保政策解读清晰明了、通俗易懂，真正让企业和群众看懂政策，享受政策。

受理+帮办，全流程服务。“真没想到，在集贤县开办企业审批这么快！”8月3日上午，黑龙江粤电新能源有限公司到集贤县市场监督管理局登记窗口提出企业开办申请，在帮办人员全程指导操作下，登记窗口仅用1个小时便将营业执照发放到该企业手中。

集贤县政府办工作人员介绍，将政务公开专区设在政务服务大厅，目的就是让企业和群众知晓办事流程后，直接在旁边的窗口办事。大厅设置了“一窗通办”，对重大项目实行统一管理、设立绿色通道、全程帮办代办，让部门围着项目转、要素跟着“绿卡”走，提供超前、精准、高效服务，提升了办事效率和群众获得感。

优化“小窗口”服务“大民生”

按照集贤县营商环境建设监督局工作部署，集贤县政务服务中心对大厅窗口规划布局及窗口人员配置进行了动态调整，规范了服务流程，让政务服务“小窗口”持续强化服务“新动能”。

集贤县政务服务中心重新规划综合事项办事区域，在二楼入口处完善叫号机设置，科学规划办事等候区。根据窗口功能重新进行布局调整，设置综合咨询、跨省通办、省内通办、政策兑现、帮办代办、办不成事六类窗口，同时设置企业开办、招商引资项目审批服务、公共服务等多个服务专区，为群众提供多元化的办理选择。不仅可以让整个服务流程规范有序，更使企业和群众在办事过程中更加清晰、快捷，减少排队时间，提高服务效能。

此外，中心还开设了“一件事一次办”、招商引资绿色通道、诚信企业绿色通道等多功能窗口，打造了评价走廊，办事群众通过扫描二维码即可对窗口服务进行评价，同时在所有综合窗口引入“好差评”评价器，并完成评价器防泄漏改造，增加打分机制，在非常满意、一般、不满意中进行星数打分，用评价倒逼窗口服务更优化。

相关负责人介绍，集贤县政务服务中心将持续动态规划整合各类服务资源，进一步巩固和深化改革成果，打造更加高效、透明的运行机制，当好服务“店小二”，切实增强办事企业和群众的获得感、幸福感。

“综窗改革”，质量与速度并行

今年以来，集贤县营商环境建设监督局以企业和群众的满意度、获得感为标准，坚持“便捷、高效、规范”的服务宗旨，持续推进“放管服”改革，提升政务服务便利化，助力集贤高质量发展。

为不断提升群众办事体验，集贤县营商环境建设监督局大力推进“一窗受理”“一站式服务”。目前，集贤县政务服务中心事项综合受理“100%”，对标一流，梳理“跨省通办”事项清单134项。强化数字赋能，加快“一网通办”，政务服务事项承诺办理时限较法定时限压缩95.5%，梳理完成32项高频“一件事一次办”主题服务事项集成化办理，建立“办不成事”“诚信企业绿色通道”等工作机制，完善帮办代办服务模式，今年已提供帮办代办服务1358次。

加强政务服务终端向基层延伸，实现向服务大厅、银行、行政村等场所延伸政务服务自助终端机18台，全力打造集贤“十五分钟政务服务圈”，坚持在审批流程上做“减法”，在便利服务上做“加法”，不断提升企业和群众办事便利度。

目前，集贤县政务服务中心共设立无差别综合服务窗口3个，配备专职帮办代办工作人员6名，特色开设老年人、残疾人、退役军人上门服务、跨省通办、省内通办等快办窗口，切实解决了群众办事“来回跑”的问题，打造服务新体验，让服务质量与服务速度并行。（崔兰新 记者 杨昕宇）