“太方便啦，这下不用专门跑到南京去办理了。”9月下旬，宜昌高新区政务服务中心，原籍江苏南京的艾先生远程办理完户籍迁移业务。按照以往流程，艾先生需先在迁入地办理准予迁入手续，再前往迁出地办理迁移证，最后到迁入地办理迁入业务。开展高频政务事项“跨省（区域）通办”后，满足“夫妻投靠”落户条件的艾先生可直接在线上完成迁移。

8月，国家网信办发布《数字中国发展报告（2021年）》显示，湖北地区数字政府建设水平位于全国前十。近年来，湖北自贸区积极探索数字政府建设，推进线上创新与线下机制流程优化重塑，提升政府管理和服务效能。

群众办事更便捷

宜昌172项高频事项跨省通办

宜昌片区推行政务服务“跨省通办”，聚焦就业、社保、医疗、养老等与群众利益密切相关，以及市场主体登记注册、涉企经营许可等高频事项，进行流程再造，建立各事项、各环节办事材料的最小“颗粒化”清单，探索建立数据跨区域共享协同机制。

如今，宜昌片区跨省（区域）通办“朋友圈”扩大至15省3直辖市共43地，实现中部地区全覆盖，通办事项有172项。截至9月中旬，该片区已累计受理跨省（区域）通办各类业务6273件。

为及时回应群众关切，武汉片区创建“AI语音机器人+人工客服”的警务咨询模式，其服务系统接入“电话SIP中继线”，群众来电可通过30路呼入，避免咨询占线；接通后，语音机器人对问题进行语音解答，并短信发送解答内容；若机器人无法解答则转入人工客服，人工客服仍无法解答的，由户政、出入境业务每日值班专家回访答疑。目前，AI语音机器人可回答户政、出入境业务相关问题超700个，日均接听电话300余通，解答成功率超过85%。

赋能企业更精准

襄阳50余家小微企业获授信超8000万元

“今年3月受境外疫情影响，公司货物压仓影响货款回笼，一批出口报关货品遭遇资金周转困难，借助财智服务平台，公司获得银行600万元授信额度。”湖北乐高美户外用品有限公司相关负责人王毅杨介绍，银行当时发放100万元的贷款，帮助公司在合同期限内履约。

为解决中小微企业因管理松散、数据不规范而难以获得银行授信难题，襄阳片区以会计数据为核心，打造财智服务平台，提供业务、会计和报税信息统一提取、自动转换、实时比对、联网报送等功能，让具有公信力的会计基础数据成为金融机构信赖的增信标准之一。

同时，该平台先后对接中国出口信用保险系统、湖北省电子税务系统等平台，并与相关企业的数据相关联，精准服务金融机构向中小微企业发放贷款的评估决策。目前，该平台已帮助50余家企业获得授信超8000万元。

今年1月，RCEP优惠协定税率智能查询系统上线湖北国际贸易“单一窗口”，帮助企业“一键”获取关税最优解。该系统可根据商品信息自动比对不同自贸协定间的关税税率，并指引企业选择最佳贸易节税方案，企业只需输入商品编码，系统便可显示不同自贸协定下的关税信息，同时提醒该商品关税为零的国家，帮助企业直观获取关税最优解。今年前8月，湖北对RCEP其他14个成员国合计进出口额1237.8亿元，同比增长22.3%。

政府治理更高效

武汉企业自主公示年报率超九成

企业如果不按时报送年报有何影响？可能被列入异常名录，直接影响经营发展。

为精准提醒企业报送年报，武汉片区推出年报风险预警系统，深入分析及应用年报数据，挖掘利用企业开业以来的年报记录，结合大数据分析手段，构建年报风险预警模型，动态划分企业年报信用等级，确定监管重点。

在年报自主公示期间，借助智慧监管系统GIS（地理信息）定位，系统可将未年报企业按照其登记住所自动推送至网络监管人员，实现对特定企业的重点关注和精准告知，推动辖区企业自主诚信经营。改革开展以来，该片区企业自主公示年报率均超过90%。

点开“光谷招商地图”小程序，光谷中心城、生物城等八大园区相关概况、照片、考察线路等在地图上形象展现。武汉片区将各类招商资源进行数字化搭建、视觉化呈现，投资者通过掌上地图可尽览该片区的概况、产业布局、资源要素、投资政策、考察线路等核心信息，并可线上与招商部门直接对接洽谈。

目前，该小程序已上线了创新创业、人才支持、科技金融、知识产权、产业发展、对外开放等六大领域80项招商政策供境内外投资者参阅，实现常态化“云招商”。