权威信息及时发布、“急难愁盼”限时办结、民生事项掌上办理……在“贵州省人民政府网”微信公众号（以下简称“贵州省政府官微”），众多难题一号解决。

贵州省政府官微是贵州省政府信息公开的主要渠道和平台，是全国率先开通的省级政府微信公众号，2013年12月上线以来，公众号以内容建设为根本，不断强化发布、传播、互动、引导、办事等功能，为企业和群众提供更加便捷实用的移动服务，架起了一座官方与群众沟通的线上“连心桥”。

推进政务公开 强化政策解读

近段时间，贵阳市民王灵每天定期关注贵州省政府官微发布的疫情防控最新信息。贵州省政府官微与疫情防控领导小组办公室建立了“授权首发制度”，确保疫情防控信息、温馨提示等热点及时传递给群众。“这里的信息及时、权威，看着心里更踏实。”王灵说。

做好政务传达、当好政策宣讲“扩音器”是贵州省政府官微的重要任务。为此，贵州省政府办公厅坚持“政务”定位，第一时间传递省委、省政府出台的重要政策和决策部署，发出权威声音，同步推出配套政策解读，以群众喜闻乐见的漫画图解、在线访谈、短视频等细分讲解，确保群众看得懂、喜欢看。

既注重转发传达，也注重内容策划。结合群众最关心、服务群众最直接的领域及后台群众留言关注度较高的话题，贵州省政府官微及时进行政策解读组稿，回应社会关切。其中，创新开设的“政策百事通”专栏，工作日固定推送一期民生事项政策问答，每期长度不超过200字，短小精悍的“你问我答”风格，广受群众欢迎。

把握传播规律，获得“民意流量”。2022年以来，贵州省政府官微发布稿件近1200篇，阅读人次超过700万，日均阅读量超过10万，已成为广大群众获取贵州官方信息的重要渠道。

加强政民互动 创新社会治理

黔东南州一名群众的爱人患癌离世，自己抚养一对幼儿和赡养父母压力很大。于是，他在贵州省政府官微留言，希望能得到困难救助。

后台收到留言后，工作人员立即将截图转发民政部门，当地社会救助局立即组织入户现场核实情况，对其实施纳入低保、临时生活救助、动态监测救助等措施。这次救助行动，过程仅耗时1.5天，有效帮助困难群众渡过难关。

贵州省政府官微在全国省级政府官微中率先开放“留言区”，建立政务新媒体运维协作机制，对群众在后台提出的政策咨询类留言，能准确答复的“第一时间答复”，需要部门和地方核实相关情况后答复的转相关单位协同办理，限时反馈答复。据统计，账号精选留言上千条，回复网民留言近千条。

在拓展政民互动深度与广度的同时，贵州省政府官微还加强包装策划，与各方合作系列亲民的互动新媒体产品。“图说贵州”栏目、“学党史·颂党恩”专栏、“贵州味道”原创歌曲展播等产品陆续成为“爆款”，进一步塑造了政府亲民形象，加强了政民互动，提高了政务服务工作的透明度和公众参与度。“是接地气的省级人民政府公众号实锤了！”网友“磊-G”在留言中说。

突出民生事项 优化掌上服务

依托政务微信各级菜单，贵州省政府官微还集成各项政务服务功能，拓宽政务新媒体的服务能力。

小前台、大后台。建立健全“横到边、纵到底、无死角、全覆盖”的政务新媒体矩阵，二级菜单“微矩阵”集中展示省、市、县三级政务新媒体账号，实现“进一个号，知全省事”。

小入口、大功能。在菜单页面集成“@省政府”“指尖政府”等功能，各地网友只需要点击各级菜单即可一键直达各类常用政务服务网站，进入“就业窗、政策库、招录栏、民生事、惠企知”等专题专栏，实现“进一个号，办全省事”。

据统计，当前，贵州省政府官微粉丝已覆盖全国31个省市区和港澳台及海外地区，503个地级市。微信菜单“省政府公报”在贵州省委宣传部年度社会效益考核中获得优秀等次。内容选题、视觉设计、政民互动等方面做法正成为各地学习经验。

“政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。”贵州省政府办公厅相关负责人介绍，下一步，将进一步加强政务新媒体功能建设、规范运维管理、强化保障措施，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。（人民网）