智慧政务新体验，用“深圳速度”跑出“深圳温度”
动动手，就可在线申请落户，不用跑来跑去办申请；
线上看展、投简历、预约挂号……
在深圳，一部手机就可以畅行全城
通过让数据多跑路，实现群众少跑腿，流动的数据、流畅的体验，深圳努力用“深圳速度”刷新着政务服务的温度与力度，让市民更有安全感、获得感、幸福感。
“让市民办事像网购一样方便快捷，让惠企政策像快递一样精准直达。”2021年深圳市政府工作报告金句刷屏，2022年深圳市政府工作报告提出，深圳要建设一流智慧城市，进一步推进数字政府改革建设，逐步建成数字孪生城市和鹏城自进化智能体。
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互联网+政务服务 “一次都不跑”成为常态
“省时省力，实在是太方便了，五星好评！”今年4月，在南山区行政服务大厅内，罗女士为罗湖的门店办理好了公共场所卫生许可证。
这个此前需要跨区办理的事项，现在通过视频协办的方式，在罗女士家附近的行政服务大厅就可快速办理。这样的便捷要归功于深圳推出的政务服务“全市域通办”举措。
深圳在全国率先探索推出“全市域通办”改革，彻底打破事项办理地域、层级限制，让申请人可选择市、区、街道、社区任一个行政服务大厅进行全市业务的申请或材料提交，使基层政务服务与群众需求“零距离”对接。
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不止“全市域通办”，近年来，深圳大力推进“互联网+政务服务”改革和“数字政府”建设，推出了一系列改革措施，极大地提升了政府服务效率，让市民和企业办事“一次不跑是常态、跑一次是底线、跑多次是例外”。
如今，“秒系列”改革已成为深圳政务服务改革的金招牌，“即办即批、即批即得”逐渐覆盖各类政务服务领域。
民之所望，施政所向。深圳从解决一张免费复印件等“小切口”着手，推动政务服务“大提升”，在全国率先推出无人工干预智能审批服务。目前，实现“秒报”事项730项，“秒批”事项360项，“秒报秒批一体化”事项253项，陆续推出“午间、晚间、周末延时服务”“容缺收件模式”“全市域通办”等一批标志性的改革举措，不断增强市民和企业获得感、幸福感。
“深圳的政务服务越来越智能化，办事就像点菜一样方便。”这是不少办事的群众的共同感受。深圳启动实施“一网通办”以来，实现政务服务事项100％进驻网上办事平台，全市90.09％的政务服务事项实现“最多跑一次”，91.74%实现“不见面审批”，70.97%实现“全流程网办”，数据代替市民跑起来。
打造无实体卡证城市 指尖政府随身带
“不好意思，我忘记带身份证了！”
“没关系，带了手机就可以办理，您打开‘i深圳’APP。”
2020年10月起，深圳以“i深圳”为依托，推出了政务服务“免证办”，努力打造无实体卡证城市。全面推行信息共享和电子证照应用，市民和企业办事时不用再提交实体证照，通过授权调取电子证照即可完成业务办理，覆盖393种电子证照、5603个政务服务事项，政务办事领域已基本实现电子证照对实体卡证的替代。同时将电子证照应用场景拓展到交通出行、教育医疗、文化旅游、社会治理等领域。
“免证办”是智慧城市建设为市民生活带来改变的缩影。其背后，是数字政府利用综合应用大数据、云计算、人工智能等新一代技术在各个场景的应用。
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近年来，深圳市在“数字政府”建设和政务服务方面屡获大奖：
智慧城市发展水平、一体化政务服务能力、政府网站绩效考核连续三年位居全国第一；
在全国营商环境评估中“政务服务”一级指标实现两连冠；
在2020中国开放数林指数中位居地级（含副省级）市排行榜首位；
“i深圳”入选中国信息通信研究院2019年新型智慧城市十大典型示范案例
作为深圳市统一政务服务APP，“i深圳”带着方便和实用走进了市民的日常生活，上线三年来已经成为一张亮丽名片，服务内容覆盖教育、就业、出行、就医、生活等各方面和企业全生命周期，成为了市民与政府间一座沟通之桥。
目前，“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位、10个区的8300余项服务，累计下载数超2550万，累计注册用户数超1730万（不含健康码用户），让深圳市民“一屏智享生活、一号走遍深圳”。
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作为深圳市一站式市场主体培育和服务平台，“深i企”致力于为广大深圳企业提供高效、精准、全覆盖的整体式、一站式、主动式服务，服务内容覆盖政策、政务、诉求、金融、科技等领域。上线两年多来，“深i企”已成为深圳企业和企业家易用、爱用、常用的“网红平台”。
截至2022年12月上旬，“深i企”注册商事主体数达268万家，已基本覆盖全市主要商事主体。平台已一站汇集1.35万条惠企政策资讯，标准化发布资金扶持事项3100余个，全面对接1.1万个政务服务事项，处理企业诉求22.9万件。“深i企”正通过“政策一站通、诉求一键提、业务一窗办、服务一网汇”等功能，助力深圳企业高质量发展，推动深圳营商环境优化
办事服务更人性化 线上线下都方便
作为政务服务创新改革的倡导者和先行者，深圳进一步释放政务服务平台的效能，不仅线上服务办理更智慧，线下办事体验也是“五星级”好评。
走进深圳多个行政服务大厅，能明显发现排队的现象不见了，没有以往印象中“叫号”的嘈杂声音。
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目前通过身份证号码绑定智能预约、叫号系统，深圳政务服务大厅实现了“谁、什么时候、来办了什么事、办理情况如何、好差评如何”等数据的精准抓取。如疫情期间，宝安区实现了对人流量的数据分析，保证大厅人数在合理范围；而罗湖区则根据性别比例、年龄结构、事项热度、办件数量趋势等，科学配置人力资源，为办事成效等提供参考。
行政服务大厅还设置了免费打印复印处、茶水间……甚至还有母婴室、无障碍电梯、5GWiFi信号，“空间变大了，窗口指示多了，还有各种休息的地方，办事体验非常舒适！”前来办事的胡女士说。深圳实施“好差评”管理以来，全市政务服务好评率超99.9%，差评整改率达100%。
为了不断满足市民的办事需求，深圳政务服务实现了24小时不打烊，市民办事可“中午办、晚上办、周末办”。“周末办事很方便，不用特地跟单位请假，办事工作不冲突。”前来办理企业事项的张女士说。
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近年来，深圳政务办理从分散到集中，到“一门一网”“一站式服务”“全市域通办”，政务服务渠道扩展持续推进；从“秒批”“秒报”“秒批秒报一体化”到“免证办”，智慧政务建设不断深入；从线下办到线上办、掌上办，网上办事能力不断提升；从工作日才能办理，到非工作日也能预约办理，再到推出“延时办理”“容缺办理”“不见面审批”等服务措施，政务服务办理更加便捷。这是深圳进一步深化“放管服”改革，以便企利民为导向，推进政务服务模式创新，变被动服务为主动服务的生动体现。智慧政务新体验，用“深圳速度”跑出“深圳温度”
动动手，就可在线申请落户，不用跑来跑去办申请；
线上看展、投简历、预约挂号……
在深圳，一部手机就可以畅行全城
通过让数据多跑路，实现群众少跑腿，流动的数据、流畅的体验，深圳努力用“深圳速度”刷新着政务服务的温度与力度，让市民更有安全感、获得感、幸福感。
“让市民办事像网购一样方便快捷，让惠企政策像快递一样精准直达。”2021年深圳市政府工作报告金句刷屏，2022年深圳市政府工作报告提出，深圳要建设一流智慧城市，进一步推进数字政府改革建设，逐步建成数字孪生城市和鹏城自进化智能体。
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互联网+政务服务 “一次都不跑”成为常态
“省时省力，实在是太方便了，五星好评！”今年4月，在南山区行政服务大厅内，罗女士为罗湖的门店办理好了公共场所卫生许可证。
这个此前需要跨区办理的事项，现在通过视频协办的方式，在罗女士家附近的行政服务大厅就可快速办理。这样的便捷要归功于深圳推出的政务服务“全市域通办”举措。
深圳在全国率先探索推出“全市域通办”改革，彻底打破事项办理地域、层级限制，让申请人可选择市、区、街道、社区任一个行政服务大厅进行全市业务的申请或材料提交，使基层政务服务与群众需求“零距离”对接。
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不止“全市域通办”，近年来，深圳大力推进“互联网+政务服务”改革和“数字政府”建设，推出了一系列改革措施，极大地提升了政府服务效率，让市民和企业办事“一次不跑是常态、跑一次是底线、跑多次是例外”。
如今，“秒系列”改革已成为深圳政务服务改革的金招牌，“即办即批、即批即得”逐渐覆盖各类政务服务领域。
民之所望，施政所向。深圳从解决一张免费复印件等“小切口”着手，推动政务服务“大提升”，在全国率先推出无人工干预智能审批服务。目前，实现“秒报”事项730项，“秒批”事项360项，“秒报秒批一体化”事项253项，陆续推出“午间、晚间、周末延时服务”“容缺收件模式”“全市域通办”等一批标志性的改革举措，不断增强市民和企业获得感、幸福感。
“深圳的政务服务越来越智能化，办事就像点菜一样方便。”这是不少办事的群众的共同感受。深圳启动实施“一网通办”以来，实现政务服务事项100％进驻网上办事平台，全市90.09％的政务服务事项实现“最多跑一次”，91.74%实现“不见面审批”，70.97%实现“全流程网办”，数据代替市民跑起来。
打造无实体卡证城市 指尖政府随身带
“不好意思，我忘记带身份证了！”
“没关系，带了手机就可以办理，您打开‘i深圳’APP。”
2020年10月起，深圳以“i深圳”为依托，推出了政务服务“免证办”，努力打造无实体卡证城市。全面推行信息共享和电子证照应用，市民和企业办事时不用再提交实体证照，通过授权调取电子证照即可完成业务办理，覆盖393种电子证照、5603个政务服务事项，政务办事领域已基本实现电子证照对实体卡证的替代。同时将电子证照应用场景拓展到交通出行、教育医疗、文化旅游、社会治理等领域。
“免证办”是智慧城市建设为市民生活带来改变的缩影。其背后，是数字政府利用综合应用大数据、云计算、人工智能等新一代技术在各个场景的应用。
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近年来，深圳市在“数字政府”建设和政务服务方面屡获大奖：
智慧城市发展水平、一体化政务服务能力、政府网站绩效考核连续三年位居全国第一；
在全国营商环境评估中“政务服务”一级指标实现两连冠；
在2020中国开放数林指数中位居地级（含副省级）市排行榜首位；
“i深圳”入选中国信息通信研究院2019年新型智慧城市十大典型示范案例
作为深圳市统一政务服务APP，“i深圳”带着方便和实用走进了市民的日常生活，上线三年来已经成为一张亮丽名片，服务内容覆盖教育、就业、出行、就医、生活等各方面和企业全生命周期，成为了市民与政府间一座沟通之桥。
目前，“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位、10个区的8300余项服务，累计下载数超2550万，累计注册用户数超1730万（不含健康码用户），让深圳市民“一屏智享生活、一号走遍深圳”。
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作为深圳市一站式市场主体培育和服务平台，“深i企”致力于为广大深圳企业提供高效、精准、全覆盖的整体式、一站式、主动式服务，服务内容覆盖政策、政务、诉求、金融、科技等领域。上线两年多来，“深i企”已成为深圳企业和企业家易用、爱用、常用的“网红平台”。
截至2022年12月上旬，“深i企”注册商事主体数达268万家，已基本覆盖全市主要商事主体。平台已一站汇集1.35万条惠企政策资讯，标准化发布资金扶持事项3100余个，全面对接1.1万个政务服务事项，处理企业诉求22.9万件。“深i企”正通过“政策一站通、诉求一键提、业务一窗办、服务一网汇”等功能，助力深圳企业高质量发展，推动深圳营商环境优化
办事服务更人性化 线上线下都方便
作为政务服务创新改革的倡导者和先行者，深圳进一步释放政务服务平台的效能，不仅线上服务办理更智慧，线下办事体验也是“五星级”好评。
走进深圳多个行政服务大厅，能明显发现排队的现象不见了，没有以往印象中“叫号”的嘈杂声音。
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目前通过身份证号码绑定智能预约、叫号系统，深圳政务服务大厅实现了“谁、什么时候、来办了什么事、办理情况如何、好差评如何”等数据的精准抓取。如疫情期间，宝安区实现了对人流量的数据分析，保证大厅人数在合理范围；而罗湖区则根据性别比例、年龄结构、事项热度、办件数量趋势等，科学配置人力资源，为办事成效等提供参考。
行政服务大厅还设置了免费打印复印处、茶水间……甚至还有母婴室、无障碍电梯、5GWiFi信号，“空间变大了，窗口指示多了，还有各种休息的地方，办事体验非常舒适！”前来办事的胡女士说。深圳实施“好差评”管理以来，全市政务服务好评率超99.9%，差评整改率达100%。
为了不断满足市民的办事需求，深圳政务服务实现了24小时不打烊，市民办事可“中午办、晚上办、周末办”。“周末办事很方便，不用特地跟单位请假，办事工作不冲突。”前来办理企业事项的张女士说。
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近年来，深圳政务办理从分散到集中，到“一门一网”“一站式服务”“全市域通办”，政务服务渠道扩展持续推进；从“秒批”“秒报”“秒批秒报一体化”到“免证办”，智慧政务建设不断深入；从线下办到线上办、掌上办，网上办事能力不断提升；从工作日才能办理，到非工作日也能预约办理，再到推出“延时办理”“容缺办理”“不见面审批”等服务措施，政务服务办理更加便捷。这是深圳进一步深化“放管服”改革，以便企利民为导向，推进政务服务模式创新，变被动服务为主动服务的生动体现。
政务服务只有起点，没有终点。下一步，深圳将紧紧围绕“打造国际新型智慧城市标杆和数字中国城市典范”的目标，持续创新政务服务模式，进一步深化政务服务“一网通办”，推动政府治理“一网统管”，加快政府运行“一网协同”，努力实现主动、精准、整体式、智能化政府管理和服务，让企业群众办事更方便，让城市运转更聪明、更智慧。（来源：南方+）
政务服务只有起点，没有终点。下一步，深圳将紧紧围绕“打造国际新型智慧城市标杆和数字中国城市典范”的目标，持续创新政务服务模式，进一步深化政务服务“一网通办”，推动政府治理“一网统管”，加快政府运行“一网协同”，努力实现主动、精准、整体式、智能化政府管理和服务，让企业群众办事更方便，让城市运转更聪明、更智慧。（来源：南方+）