1月17日，记者走进位于嘉兴市秀洲区成秀路328号的秀洲政务服务“未来大厅”，只见整个大厅呈开放式布局，沙发、绿植等营造了轻松舒适的氛围，传统的“面对面”窗口服务不见了，取而代之的是工作人员陪着办事群众提供“肩并肩”“手把手”服务。

“只需跑一个地方、找一个窗口，水、电、医保等业务都能办，和以前相比方便太多了！”市民张建章一次性办理了水电开户后连连称赞，“现在老百姓办事真方便。”

服务群众“零距离”，群众办事“零障碍”。近年来，嘉兴坚持以人民为中心，深化“放管服”改革，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。数据显示，2022年嘉兴市政务服务2.0平台办件量1024万件，“一件事一次办”月均办件量214万件，全市申请政务服务“一网通办”率97.75%，群众跑动指数仅为0.143。

一年来，嘉兴坚持改革破题、数字赋能、系统集成、高效协同，推动一体化智能化公共数据平台实现“四通八达”——数据按需归集等工作实现四个100%贯通，形成“政务一朵云、项目一本账、管理一个库、领域一个脑”的工作格局；数据感知等治理能力进一步提升，归集数据87.69亿条，数据自动开通时长从平均2.63天提升至3秒，有效支撑全市千余个应用；勇于先行先试，指导参与的“基层智治大脑”以及“数智青莲”未来工厂入选浙江省数字化改革“最系列”。

乘着长三角一体化发展的东风，嘉兴积极推进长三角生态绿色一体化发展示范区政务服务一体化改革试点，实现民生事项“跨省授权通办”，目前全市“一网通办”服务专窗已为沪苏皖等省市60余地办理5500余件政务服务事项，并依托长三角区域公共资源交易一体化高质量发展联盟，实现与江苏南通、安徽宣城的长三角区域CA互认。

嘉兴市委九届二次全会明确提出建设智慧型城市的目标，要加快政府管理、社会治理、民生服务等领域数字化转型，促进“城市大脑”在各行业各领域的开发部署和普及应用，切实提升城市运行、环境监测、灾害预警等领域的数字化服务水平，打造中国式社会治理现代化的嘉兴样本。

蓝图既定，下一步该如何实现？嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室相关负责人表示，2023年嘉兴市政务数据办将坚定贯彻执行省、市“稳进提质、除险保安、塑造变革”工作要求，奋力答好服务、改革、民生“三张卷”，加快数字政府和智慧城市建设，为嘉兴经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。

上述负责人表示，嘉兴市将在四个方面持续发力，让政府更智慧、城市更聪明、群众更便利，为建设长三角城市群重要中心城市、谱写中国式现代化嘉兴新篇章提供扎实的数字化支撑。

嘉兴将持续推进一体化发展，围绕“打造长三角城市群重要中心城市”的新定位新使命，聚焦一体化示范区，全力推动以“区域协同万事通”为代表的长三角一体化领域数字化改革应用，不断完善场景、推广使用。

持续优化营商环境，实施浙江省营商环境优化提升“一号改革工程”，政务服务要向上攀登、向下延伸，争取“三化”建设列入国办政务服务全国基层联系点，让营商环境“风景这边更好”。

推进数字化改革，深化“平台+大脑”建设，进一步提升“两化”平台数据归集、资源共享、智能预警、分析预测等能力，为数字政府建设提供高质开放共享的“数据大中台”和“应用大中台”，以数据能级提升赋能智慧型城市建设。

全力加强干部队伍建设，重点开展“三快三优三实”行动。“三快”指政策谋划快、项目推进快、任务落实快；“三优”包括组织管理优、服务能力优、队伍融合优；“三实”指助企纾困出实招、为民服务求实效、资源管理创实效。（潘钰鑫 冯群燕）