扬州市政务服务大厅“小窗口”事好办！市民按下“好评”键

 

“感谢您对本次服务做出的评价。”昨天上午10点，市政务服务大厅里人头攒动，刚在窗口办完不动产登记事项的市民陈先生，在服务器上按下了“好评”键。“现在办事真便捷，早上来办不动产权证，没过多久就办好了，回去直接等着寄上门就行了！”陈先生竖起了大拇指。

营商环境是一座城市重要的软实力，体现的是城市惠企便民的社会氛围，展示的是政府部门的服务效能。政务服务“窗口”是政府部门服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。连日来，记者兵分多路，分别对市人社、不动产登记、公积金、企业开办、出入境窗口进行探访，记录下我市便民“小”窗口书写为民服务大文章，连获市民和企业点赞的一个个场景。

服务市民

场景1

初次就业一件事 助力人才快落户

“您好！我们这里新春‘不打烊’，我将为您服务！”正月初五早上，在扬州市人力资源市场服务中心窗口，咨询外地大学毕业生初次在扬就业事宜的小王，感受到了工作人员的热情。“整套流程下来居然不到15分钟！”办理完毕后，小王惊讶道，“流程快，很给力！”

市人社局实施“初次就业一件事”项目，助力初次就业的人才更快落户，为企业群众办事全程开通“绿灯”。小王的经历和点赞，只是这项工作的一个缩影。

位于月城科技广场的江苏扬州人力资源服务产业园，场内大屏滚动播放着各种最新招聘信息。现场悬挂着招聘海报，写着薪酬、福利待遇和企业联系方式。在服务窗口前，市场的值班人员正指引求职者登记求职信息。

除了窗口快速办理“一件事”，扬州各级人力资源市场送上“不打烊”的公共招聘服务，实行“服务场所不打烊、网络招聘加开‘春节档’、掌上服务不断档、关怀送暖不止步”。

“企业是经济发展的源头活水，人才是企业发展的核心力量。作为就业牵头部门，我们将一如既往营造良好营商环境，用心用情做好各项服务保障，为持续优化营商环境跑出‘加速度’。”市人社局党委书记、局长季培均表示。

场景2

移动窗口解民忧 上门服务暖人心

1月28日，癸卯年春节后的首个工作日。上午10时许，市民中心不动产登记大厅里，一位男士面露焦急之色，窗口人员赶紧上前了解情况。“我奶奶想尽快把房产过户给我，但奶奶年事已高且目前因病卧床无法行动，现在该怎么办？”这位李先生说道。

“一切为了百姓方便！”了解情况后，窗口当即决定开启“移动窗口”——当天下午就为老人提供上门服务，同时安排工作人员立刻准备好相关表格材料，并指导李先生先行完成表格内容填写以及本人签名。

“奶奶，我们现在全程指导您完成办理，您途中有什么想法都可以直接跟我们说。”下午2点，工作人员上门服务。过程中，仔细询问奶奶意愿，耐心指导老人在过户申请材料及问询笔录上签字确认并按上手印。一切办理妥当后，奶奶对工作人员的贴心服务连连称赞。

“没想到这个也可以上门服务，让我们在新春体会到了温暖！”李先生激动不已。

场景3

跨省通办真方便 不用千里再奔波

“公积金中心的‘跨省通办’，让我免去了来回2000多公里路程的奔波！”市民蔡先生看着自己用从北京公积金账户提取出的余额成功购买的扬州房子，心里别提有多高兴了。

“去年7月，我想使用公积金贷款在扬州购置一套房产，但公积金缴存地在北京。”蔡先生说，抱着试试看的心态，他咨询了市住房公积金管理中心窗口。“扬州已开通‘跨省通办’业务，您无需到北京办理。”工作人员热心回复道。

原来，所谓“跨省通办”，就是由蔡先生填写申请表单，扬州与北京公积金中心两地联办。很快，在工作人员帮助下，蔡先生成功提取北京公积金账户余额。“省去两地奔波环节，实在太好了！”便捷的网办流程、热情的服务态度让蔡先生频频点赞。

除了实实在在省去市民在办理事项上的地域困难，市住房公积金管理中心坚持将“预约服务”“延时服务”“上门服务”“周六工作制”“节假日工作制”等惠民举措落到实处。据统计，去年以来，中心共办理预约服务4813笔；周六和节假日，共办理线下提取和贷款业务934人次，办理线上业务3627笔。

助力企业

场景1

昨天刚提交申请 今天就通知领证

“昨天刚提交申请，今天就接到通知来领证，给我们节约了许多时间！”扬州农村商业银行人力资源部副总经理高文说，在市行政审批局企业开办集成服务窗口，他领到了12份完成信息变更的营业执照。

“我们行下属有51个网点，每年都会根据工作需要对部分银行网点负责人做调整，并对营业执照进行相应变更。”高文说，“这些变更材料非常多，要逐份提前准备材料，然后逐个请支行行长们签字，签完以后还要给董事长逐份签字加盖公司印章。 ”

为进一步优化企业登记便利化服务，针对大型企业的特点，市行政审批局推出企业分支机构信息变更“一件事”服务，“零材料、零成本、零距离、零见面、跨县区”便可办结各项手续。

市政务办市场准入处处长蒋玮介绍，网上的表格申请完成之后，会生成一个签章和签名的二维码，发给企业相关负责人，由他们在“苏服办”中扫码，完成签名任务和签章任务，所有的审批流程就可以办理完结。

场景2

外地员工急外派 民警发函催着办

“真心感谢你们，是你们贴心专业的服务让我们企业倍感温暖。”近日，施璐德（扬州）装备有限公司给市公安局江都分局出入境管理大队送来“支持海外项目 助力企业发展”锦旗，对出入境民警特事特办、为企业排忧解难的做法表示感谢。

施璐德（扬州）装备有限公司是一家承接海外项目的公司，需要经常外派员工。在符合条件的情况下，江都分局出入境管理大队积极为企业开辟绿色通道，提供“点对点”贴身式服务，先后为该公司急需外派境外的10余名江都籍员工加急办理护照。民警还及时向外省出入境部门发函，多次主动沟通联系，确保了该公司外省籍员工在户籍所在地成功快速办理护照。“服务窗口解决了我们企业的烦心事，展现了扬州营商环境的良好形象！”施璐德（扬州）装备有限公司相关负责人说。

市公安局出入境管理支队支队长王谦表示，近年来，扬州公安机关出入境窗口不断深化“放管服”改革，秉持“出入有境、服务无境”的服务宗旨，不断优化出入境政务“五星”服务，以如家式优办、自助式快办、分理式联办、容缺式通办、联网式约办和考评式督办等“六办”模式，全力打造优质高效便捷的扬州出入境服务品牌，持续推出系列便民利企服务举措，助力优化营商环境。
(通讯员 政务宣 扬公宣 记 者 羌依然 黄静 马惠敏 薛舒文）