新春普陀政务服务“出新招”，开辟“办不成事”反映窗口便民惠企

本报讯 1月30日，以“党建引领强作风、靠谱服务开新局”为主题的一网通办“靠谱说”线上评选活动暨政务服务中心新春升旗仪式，在普陀区政务服务中心举行，为企业群众送上“新春大礼包”——开设“办不成事”反映窗口，紧盯群众办事的难点、疏通解决办事的堵点；一线窗口单位初任公务员实训基地揭牌，培养新进公务员的为民服务意识、群众工作方法、业务综合能力。

图说：“办不成事”反映窗口 受访单位供图
“我宣誓：在‘办不成事’反映窗口，做一名靠谱的政务服务人员……”活动现场，伴随着铿锵有力的窗口服务承诺宣誓，“办不成事”反映窗口正式开放。
记者从区政务服务中心了解到，“办不成事”反映窗口通过建立兜底服务机制，设置专窗接待企业和群众反映的“办不成事”问题，为企业和群众搭建便捷高效的诉求反映和救助渠道；同时还将提供兜底服务，配套建立内部统筹协作机制，以确保“办不成事”兜底服务常态化有效开展。“不仅如此，我们还在全市首创开通了线上线下‘办不成事’反映的双渠道，在更广范围、以更快速度地去纠正政务服务里‘拖、等、放、推’等办事痛点，有的放矢地提升政府服务水平。”区政务服务中心相关负责人介绍道。
初任公务员实训基地也直接设立到区政务服务中心，以一线窗口作为新录用公务员特色实践训练基地是普陀探索公务员“靠谱”服务能力建设的创新举措之一。未来，这里将通过沉浸式体验、实训式教学、案例式宣讲，以讲促治、以训促用，使初任公务员了解掌握职责所需的基础知识、办事程序和工作方法，增强服务意识和责任意识，培养一批业务骨干，增强全区运用数字化思维解决实际问题的能力。
活动当天还启动了“靠谱窗口+金牌服务”案例线上评选活动。据介绍，经过前期在线知识问答、微视频征集等活动，已累计收到19个窗口服务风采和15个部门服务案例。日前，评选活动已正式上线“随申办”普陀旗舰店，1月30日至2月10日期间，群众可通过登录一网通办随申办普陀旗舰店“立功竞赛评选”栏目，或扫描下列二维码进入线上投票页面。优胜者将入围普陀区一网通办“靠谱说”决赛评选。
副区长蒋龙出席活动并致辞。区一网通办相关业务部门、区各政务服务中心和各街镇社区事务受理中心代表等参加。（通讯员 丁婉星 记者 江跃中）