“原来我提交的申请是虚拟人工审核的，我从没想到还能这样办税。”日前，在国家税务总局双鸭山市税务局办税服务厅办理业务的双鸭山万鑫医药连锁有限公司馨悦分店财务人员陈先生，对税务部门推出的“数字坐席”服务感到十分惊喜。

黑龙江省税务局应用大数据、云计算等现代信息技术，以双鸭山市税务局为试点单位创新研发“数字坐席”软件小助手，探索以数字智能审核替代传统人工审核办税新模式，让纳税人缴费人获得更加轻松方便的办税体验，进一步推进智慧税务建设，实现税务机关和纳税人“双减负”。

“‘数字坐席’通过精准判断，实现全流程智能审核。”黑龙江省税务局纳税服务处有关负责人介绍，“数字坐席”能够根据现有税务系统中审核类业务的办理规定、流程、条件，编制逻辑判断规则。同样是办理存款账户账号报告业务，“数字坐席”在接收纳税人提交的审核申请数据后，基于系统流程自动化运行，即可运用人机交互智能技术开展分析判断，模拟人工审核操作，即提即审，全流程自动化、智能化处理。

双鸭山市税务局云办税智慧服务中心工作人员林琳介绍，“数字坐席”适用于“大量重复的、高频的、具有固定规则且逻辑清晰明确的、标准化结构化的”工作内容。它整合了图像识别、数据自动化分析等功能，根据预设的条件进行识别判断，“模拟人工”进行业务处理。相较于人工审核，具有审核快速、判断精准的优势，大幅降低人工审核误差率。

“数字坐席”的上线大幅提升了办税效率，进一步提升办税体验感和获得感。盛茂财务公司刘先生体验“数字坐席”后表示：“以前有些特别着急的业务，晚上七点多钟我在家提交电子税务局审核申请，需要等到第二天才能被审核；现在好了，我在家等个两三分钟，业务就办完了。”

据悉，“数字坐席”应用现代技术，能充当24小时无间断工作的高效“数字审核员”。双鸭山市税务局有关负责人告诉记者，“数字坐席”软件助手上线后，双鸭山已将原本要求日清日结的发票票种核定、存款账户账号报告、网签三方协议、扣缴税款登记、增值税发票最高开票限额、企业所得税清算事项备案、预约服务等9项电子税务局审核类业务，升级为即提即办，大幅提速增效。

由于税收业务办理涉及大量税收政策，前台窗口人员运用何种权限、何种模块办理业务，相关要求极为严格。若前台窗口人员失误，不仅会带来执法风险，也容易给纳税人造成不便。“而‘数字坐席’可以解决这一问题。‘数字坐席’全程替代了税务干部进行流程操作，能够使用现有办税系统软件完成网站登录、报表文档处理、即时批量审核、业务快速传输等工作任务，实现全链条自动运行、自动处理、自动审核，直接自动办结，全流程无须人工干预。与此同时，‘数字坐席’服务全程记录留痕，做到了‘事中有记录、事后可追溯’。”林琳说。

林琳向记者介绍，“数字坐席”在投入使用前，需要对海量业务数据进行实战模拟，将处理结果和以往人工处理结果进行比对校验。对非预期的运行结果，系统可进行流程二次优化，反复数据加载校验，实现结果零偏差。

双鸭山市税务局试点运行期间的数据显示，“数字坐席”可以全天24小时无间断工作，相当于约8倍的人工劳动力，且单笔业务的平均审核速度是人工审核的2倍左右。

黑龙江省税务局纳税服务处相关负责人表示，经营主体经营方式、组织方式的变化，以及大数据、云计算和人工智能等新技术的广泛运用，给现有税费服务、征管模式、技术手段带来革命性变化。黑龙江省税务局深入贯彻国家税务总局和省委省政府关于优化营商环境决策部署，锚定全国一流目标，围绕构建“智慧税务”新生态，一体集成深化改革，推动税收服务迈入“云时代”，为全省纳税人提供更高效、更便捷的办税体验。