时刻新闻怀化4月7日讯"您好，请问驾驶证期满怎么换证?”“怎么办理居住证……”4月6日下午，在新晃县政务服务中心开通的“政务服务直播间”，政务服务大厅“政务公开专区”窗口工作人员正与群众通过网络直播形式面对面交流，现场答疑解惑。在当天的直播过程中，不仅普及了跨省通办、灵活就业人员参保、社保转移登记等相关政策，还及时解决了群众驾驶证期满换证、残疾人证办理等问题，高效快捷的办事沟通方式获得企业群众的一致好评。
为帮助政务机关更好地听民意、重互动，解民忧、重服务，全力解决不能到政务服务大厅现场办事的特殊群体服务等问题，新晃政务服务中心抽调素质高、业务精的工作人员组建政务服务直播队伍，突破传统单一的政务服务模式，在微信直播平台开设“新晃政务”公众号，开启网络直播服务，搭建起政务服务大厅与企业、群众间进行政务服务沟通交流的新渠道。
根据群众办理业务的不同需求，新晃政务服务中心分门别类采取网上办、远程办、帮代办、上门办等4种服务模式，对于企业、群众在直播期间提出的政策咨询当场解答；对提出的办事申请现场研判，当场接单；属于即办件的，即时反馈办理结果；属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供一对一帮办代办服务，直至事项办结。同时，通过限时办结、跟踪问效、快递送达、督查问责的监督机制，督促业务受理窗口不仅把“难办件”办成，还力求把办不成的事“办好”“办优”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，办事群众不多跑、不白跑、有人找、有处问，持续提高群众的获得感、幸福感和满意度。
与传统的图文内容相比，网络直播直接与群众面对面交流、沟通，既直观又具体，更容易引发用户互动。针对群众关心的热点问题与政策，可以及时宣传最新的政策，反馈群众的疑惑点，通过在线交流实时答疑解惑，指导业务办理流程，提升群众的办事效率。通过“政务直播”服务，为不能到政务中心现场办理事务的残疾人、行动不便的老人以及大量外出务工者提供了贴心服务，实现了网上政务大厅旗舰店、县政务服务大厅、“新晃政务”直播三厅融合，解决了群众网上办事找不到门、大厅办事不知找何人、异地办事两地跑、特殊群体事难办等问题，形成政府与企业、群众沟通的新渠道，是一道架设在政府和公众之间的连心桥。
2022年5月“新晃政务”直播间开播以来，“新晃政务”直播间累计收到各类政务服务业务咨询及办证服务申请7313件，其中直播间答复2100余件，帮代办件161件，上门办理残疾人证186件、身份证30件，转办4836件。（记者王石磊 通讯员邓长勇 廖清香）