江苏首个政务信息咨询服务平台建成 打造网上政策咨询一日答

“问政务，上‘晓苏’。”4月25日，江苏12345“晓苏”政务问答台（以下简称“晓苏问答”）正式开通上线，标志着我省首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平合全面建成，全省政务热线信息化、数字化水平跃上新台阶，走在全国前列。

25日下午，江苏省政务办在江苏省政务服务中心召开江苏12345“‘晓苏’政务问答台”开通运行仪式，介绍有关建设理念、筹备情况、特色亮点和使用方法等。江苏省政务办主任张文浩宣布江苏12345“晓苏”政务问答台开通，江苏省税务局总会计师徐向东、江苏省市场监督管理局副局长陈琪宏分别在仪式上发表讲话。

江苏省政务办副主任张旻介绍，2023年一季度，全省12345共收到企业群众需求723.8万件，其中咨询类需求384.3万件，占比超一半以上。“这充分反映出企业群众对政策咨询的需求十分旺盛，迫切需要创新政务公开和政务服务载体，加强政务信息管理使用，为企业群众提供权威专业的政策咨询服务，助力政策落实落地。”

据了解，《省政府办公厅关于促进个体工商户高质量发展若干政策措施》明确要求，畅通12345“一企来”服务热线渠道，开通“热线百科”和“政务问答台”，为个体工商户提供政策咨询和服务。为此，省政务办将“晓苏问答”建设摆上重要议事日程，制定《江苏12345“‘晓苏’政务问答台”建设实施方案》，优化实施路径，扎实有效推进。为了多层次、全方位提供政策咨询服务，省政务办依托全省12345一体化诉求办理机制，建立起覆盖省市县三级6930家部门单位的“晓苏问答”工作网络体系，全面支撑“晓苏问答”项目建设。

在“晓苏问答”建设之初，江苏12345就制定了《江苏12345“‘晓苏’政务问答台”服务运行规范》，对问题提交和部门答复做出明确规定。要求对每件诉求都列出法律法规和政策依据，给出具体实质性答复，明确答复部门和咨询电话，确保“晓苏问答”的实效性、权威性和公信力。

张旻介绍，经过一年多的紧张筹建，“晓苏问答”的系统功能基本完善，服务运行流程基本成熟，工作网络搭建完成，具备向社会开放、提供服务的能力。“自2022年8月试运行以来，已为群众和市场主体解答并公开发布政策咨询事项530个，群众提交的政策咨询诉求全部得到答复，包含职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。”

张旻表示，要将互联网思维贯穿“晓苏问答”建设全过程。“晓苏问答”是互联网端政府公共服务，必须运用互联网思维加以谋划和建设。当前12345热线电话服务仍然占着大头，互联网端渠道分流效果不明显，开通“晓苏问答”意在顺应互联网快速发展趋势，在互联网端打造综合性、稳定性、开放性政策咨询服务平合。群众有政策和办事服务咨询需求的，除拨打12345电话外，还可以轻松触动指尖，通过“晓苏问答”在线提出需求，由政府部门单位及时响应答复。

“今后，凡是企业群众咨询政策和政务服务信息的，可通过‘晓苏问答’直接在线上提问，近7000家省市县党政部门单位一日内权威答复，并同步在平台公开、与社会公众共享，进一步方便群众生产生活，更好助力企业发展。”张旻介绍，为了方便企业群众更好使用“晓苏问答”，目前，企业、群众可以通过“江苏12345热线”小程序、苏服办APP、江苏政务服务网、江苏省政府门户网站等渠道，获取政策咨询和办事信息服务。

此外，为了拓展政策宣传新渠道，省政务办和省广电总台联合打造的《江苏12345“‘晓苏’政务问答台”》广播专栏，每周五9:30在江苏新闻广播节目中播出，围绕企业群众提出的政策热点问题，由主持人与全省12345政策专员现场连线、权威解答，提供专业贴心政策咨询服务。

“晓苏问答”为江苏12345服务企业群众开辟了一条新通道，江苏热线服务系统将倾情投入、精心打磨，不断提升“晓苏问答”服务质量和水平，让“晓苏问答”成为江苏政务服务和营商环境新名片，成为群众日用而不觉的现代生活新陪伴。（记者 蒋浩）

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