江苏首个政务信息咨询服务平台建成
来源:新华日报 更新时间:2023-04-27

江苏首个政务信息咨询服务平台建成 打造网上政策咨询一日答

“问政务,上‘晓苏’。”4月25日,江苏12345“晓苏”政务问答台(以下简称“晓苏问答”)正式开通上线,标志着我省首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平合全面建成,全省政务热线信息化、数字化水平跃上新台阶,走在全国前列。

25日下午,江苏省政务办在江苏省政务服务中心召开江苏12345“‘晓苏’政务问答台”开通运行仪式,介绍有关建设理念、筹备情况、特色亮点和使用方法等。江苏省政务办主任张文浩宣布江苏12345“晓苏”政务问答台开通,江苏省税务局总会计师徐向东、江苏省市场监督管理局副局长陈琪宏分别在仪式上发表讲话。

江苏省政务办副主任张旻介绍,2023年一季度,全省12345共收到企业群众需求723.8万件,其中咨询类需求384.3万件,占比超一半以上。“这充分反映出企业群众对政策咨询的需求十分旺盛,迫切需要创新政务公开和政务服务载体,加强政务信息管理使用,为企业群众提供权威专业的政策咨询服务,助力政策落实落地。”

据了解,《省政府办公厅关于促进个体工商户高质量发展若干政策措施》明确要求,畅通12345“一企来”服务热线渠道,开通“热线百科”和“政务问答台”,为个体工商户提供政策咨询和服务。为此,省政务办将“晓苏问答”建设摆上重要议事日程,制定《江苏12345“‘晓苏’政务问答台”建设实施方案》,优化实施路径,扎实有效推进。为了多层次、全方位提供政策咨询服务,省政务办依托全省12345一体化诉求办理机制,建立起覆盖省市县三级6930家部门单位的“晓苏问答”工作网络体系,全面支撑“晓苏问答”项目建设。

在“晓苏问答”建设之初,江苏12345就制定了《江苏12345“‘晓苏’政务问答台”服务运行规范》,对问题提交和部门答复做出明确规定。要求对每件诉求都列出法律法规和政策依据,给出具体实质性答复,明确答复部门和咨询电话,确保“晓苏问答”的实效性、权威性和公信力。

张旻介绍,经过一年多的紧张筹建,“晓苏问答”的系统功能基本完善,服务运行流程基本成熟,工作网络搭建完成,具备向社会开放、提供服务的能力。“自2022年8月试运行以来,已为群众和市场主体解答并公开发布政策咨询事项530个,群众提交的政策咨询诉求全部得到答复,包含职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。”

张旻表示,要将互联网思维贯穿“晓苏问答”建设全过程。“晓苏问答”是互联网端政府公共服务,必须运用互联网思维加以谋划和建设。当前12345热线电话服务仍然占着大头,互联网端渠道分流效果不明显,开通“晓苏问答”意在顺应互联网快速发展趋势,在互联网端打造综合性、稳定性、开放性政策咨询服务平合。群众有政策和办事服务咨询需求的,除拨打12345电话外,还可以轻松触动指尖,通过“晓苏问答”在线提出需求,由政府部门单位及时响应答复。

“今后,凡是企业群众咨询政策和政务服务信息的,可通过‘晓苏问答’直接在线上提问,近7000家省市县党政部门单位一日内权威答复,并同步在平台公开、与社会公众共享,进一步方便群众生产生活,更好助力企业发展。”张旻介绍,为了方便企业群众更好使用“晓苏问答”,目前,企业、群众可以通过“江苏12345热线”小程序、苏服办APP、江苏政务服务网、江苏省政府门户网站等渠道,获取政策咨询和办事信息服务。

此外,为了拓展政策宣传新渠道,省政务办和省广电总台联合打造的《江苏12345“‘晓苏’政务问答台”》广播专栏,每周五9:30在江苏新闻广播节目中播出,围绕企业群众提出的政策热点问题,由主持人与全省12345政策专员现场连线、权威解答,提供专业贴心政策咨询服务。

“晓苏问答”为江苏12345服务企业群众开辟了一条新通道,江苏热线服务系统将倾情投入、精心打磨,不断提升“晓苏问答”服务质量和水平,让“晓苏问答”成为江苏政务服务和营商环境新名片,成为群众日用而不觉的现代生活新陪伴。(记者 蒋浩)

原标题:《江苏首个政务信息咨询服务平台建成 打造网上政策咨询一日答》