日前，安徽省宣城市宣州区政务服务中心向社会公开招募10名“政务服务体验官”，参加区政务服务中心组织的集中体验活动，为宣州区政务服务工作提出意见建议。“政务服务体验官”工作性质为公益性工作，聘用期暂定为1年。
“政务服务体验官”就是政务服务质检员。他们以群众视角对政务服务工作进行体验监督，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。这种过程式监督，更容易发现政务服务中的细节问题，以及以往容易忽略的“盲区”，反馈的信息也会更加全面真实，对于帮助职能部门更快收集和分析服务需求，准确把握问题的症结所在，推进政务服务标准化规范化便利化具有积极意义。
“政务服务体验官”是优化政务服务的好举措。更好发挥其作用，需要“体验官”们敢于较真碰硬，查实情、讲实话，也需要有关方面建立健全相应评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，确保发现的问题能够及时整改到位。
群众积极参与，是政务服务提质增效的有效方法。让群众从用户视角对政务服务工作进行体验监督，体现了宗旨意识和管理智慧，彰显了积极担当作为的精神。期待这一制度早日落地见效，期待这一思路为更多的地方所借鉴。（许君强）