“国际范”配套 “现代化”服务

嘉兴全面提升外籍人士政务服务水平
 5月14日讯 近日，一名来自哥伦比亚的外籍人士胡安走进嘉兴经开区政务服务大厅，正当他茫然不知所措时，大厅导办人员立即上前询问，原来他是来咨询企业开办和子女教育事项。
简单了解情况后，导办人员第一时间联系了“翻译官”。3分钟后，经开区招商工作部的张钰来到现场，他精通德语、英语，在他的全程陪同和翻译下，胡安很快咨询完业务，满意而归。

据悉，经开区外商投资企业达680家，其中不乏日本日立、美国雅培、荷兰飞利浦等世界500强企业，外籍常驻人口有660多人。在工作中，这些外籍人士有不少政务办理需求，但由于语言沟通问题，很多时候办理业务并不是很流畅。

如何让外籍人士能够和嘉兴普通市民一样，享受到高效、便捷的政务服务？这倒逼政府部门苦练内功，锤炼队伍，提升政务服务水平。多语种政务服务应急联动机制应运而生。

嘉兴经开区统计与大数据局利用和区招商工作部位于同一幢大楼的地理优势，共享外语高端商务翻译人才。同时，在政务服务大厅窗口设置、大厅引导标识方面，采用中英文对照版，有效解决了语言不通等问题。

为了让外籍人士享受到更多政务服务，嘉兴经开区统计与大数据局还梳理了可应用的场景需求，围绕高频办事事项，打造切实、可行场景应用。同时，形成一套工作机制，并牵头市场监管、招商工作等部门，实时跟踪、完善办事流程，力求将更多办事事项纳入服务中。

“经开区外企云集、外商集聚，我们因地制宜与招商部门联动实施多语种政务服务，解决外籍人士‘办事难’问题。未来，我们希望通过更多这样‘小切口’的‘微改革’，持续优化政务环境，助力经开打造最优营商环境开发区。”嘉兴经开区统计与大数据局局长孟芳说。

经开区率先推出多语种政务服务应急联动机制、嘉北街道金都社区启动全市首个社区“外国人服务站”、平湖市首创“常态+预约+第三方”运行机制……近年来，嘉兴市政务数据办瞄准市域范围内外资企业多、外籍人士多、办事需求类型多的特点，通过线上线下融合、创新服务模式等方式打造“一窗受理、一站服务、一次办结”政务服务。

针对高频事项，由嘉兴市政务数据办牵头，会同公安、科技等部门，积极探索外籍人士工作、居留“一件事”联办。通过实施容缺受理，实现了工作许可证、居留证件一次受理，各自审批，同步出件，大大压缩了办理时限，实现“一件事一次办”，全面提升外籍人士办事满意度、获得感。

去年年底，嘉兴还发布了《嘉兴市外国人生活服务指南》，这是嘉兴首本面向外籍人士的生活服务指南。内容包括嘉兴概况、办事通、生活通、服务通等板块，涵盖了居留证件、工作许可等业务办理流程，以及纳税服务、法律服务、住房服务等相关政策。

今年嘉兴市深入推进营商环境优化提升“一号改革工程”，全面提升外籍人士政务服务水平是该工作的具体举措之一，将有力助推嘉兴建设更具现代化、国际范的长三角城市群重要中心城市。（通讯员 沈烨婷 冯群燕）