本报讯5月16日，记者在市政府新闻发布会上获悉，市行政审批局瞄准“一件事一次办”，加大改革创新力度，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，聚焦企业和个人全生命周期的政务服务事项，推行集成化办理，推动政务效能升级，提高群众办事获得感。

数据显示，目前，保定市共推出“一件事一次办”套餐107项，已初步落地58项，其中含涉企经营套餐37项，今年以来办件量共计1251件。

编制“一张清单”，再造审批流程

市行政审批局围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“单项事”合理归集，梳理形成“一件事一次办”事项清单，提供主题式、套餐式服务。

编制“一件事一次办”套餐办理标准化工作规程和办事指南，上线民办非企变更“两证联办”办理指南，通过整合共享、联审联办等方式，进一步减少申请材料，压减办理时限。目前已初步实现58项涉企经营套餐“一件事一次办”落地应用，13个企业信息变更类套餐已编制完成办理规范。

今年2月，蠡县行政审批局为蠡县盛康药店第六分店一次性变更《药品经营许可证》《第二类医疗器械经营备案凭证》《食品经营许可证》三类证照，平均减少企业跑动2次，减少申请材料15份，压缩办理时限10个工作日，得到了企业的高度认可。

建设“一个平台”，实现数据共享

建设全市“一网通办”平台，推动市一体化政务服务平台与国家、省级政务服务平台对接，实现“一次登录，全网共享”，并向县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）延伸，打造四级全联通、事项全口径、内容全方位、服务全渠道、资源全共享的网上政务服务平台。

持续推进平台迭代升级，提升平台智能匹配功能，智能展示办事指南，智能显示可共享复用的材料；全面梳理套餐涉及事项的证件种类、场所性质、场地面积、投资金额等各类情形和审批要求，实现情形选择与审批要求、申报资料有机对应；推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，形成“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”的办理模式。

设立“一个窗口”，实现集成服务

当前，保定市已经在市、县两级政务服务大厅设立综合受理窗口，制定“一窗受理”工作规程，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，发挥综合服务窗口统一收件、出件以及服务企业群众、监督协调的作用，实现一窗受理、集成服务。

市行政审批局以企业群众办事“只进一扇门”为目标，进一步推动各类事项进驻各级政务服务大厅集中办理。优化服务方式，提供上门服务、延时服务、免费帮代办等服务，提升各级政务服务大厅“一站式”功能，基本实现政务服务事项“应进必进”“一窗受理”“最多跑一次”。

在市一体化政务服务平台同步开设“一件事一次办”事项专栏，并向移动端、自助终端等拓展，便利企业和群众线上申办、自助申办。推动“12345”政务服务便民热线与市一体化政务服务平台整合联通，探索建立全市统一的政务咨询投诉举报监管平台，助力优化全市营商环境。

2023年第一季度，12345热线共受理群众诉求44万余件次，响应率97.48%，解决率93.36%，群众满意度达98.28%。

据介绍，未来市行政审批局将以人民满意为标准，以“一件事一次办”改革为统领，细化实化“放管服”改革各项重点任务，不断提升网上服务能力，着力打造政务服务网PC端、手机端、自助端、实体大厅端“四端”联动，服务事项全覆盖、服务方式全联通、服务对象全方位、服务时间全天候、服务管理全过程“五全”服务新模式，持续完善服务周到、便捷高效的政务服务新场景，为奋力推动现代化品质生活之城加快高质量发展、实现高效能治理贡献力量。（记者刘赛）