市政务服务办认真落实《天津市加快数字化发展三年行动方案（2021—2023年）》要求，积极探索“数字化”与“政务服务”有机结合，通过加强系统规划、平台建设、数据对接、业务协同，政务服务数据资源整合、利用和共享速度进一步加快，政务服务效能显著提升。

一是积极构建平台体系。坚持以“政务一网通”平台建设为抓手，构建以天津网上办事大厅、“津心办”APP为入口，“政务一网通”和各部门业务系统为主体，统一身份认证、电子证照、电子印章系统为支撑的全市一体化政务服务平台体系。

二是着力夯实支撑底座。健全统一身份认证体系，全市一体化政务服务平台实名注册用户达到1890万。拓展电子证照应用领域，通过“津心办”发布143类电子证照。推进电子营业执照应用，“政务一网通”平台已实现证照下载调用。

三是大力拓展服务渠道。在市政务服务中心推行综合窗口改革，1000余个事项纳入综合窗口服务。完善天津网上办事大厅功能，发布四级8万余个政务服务事项办事入口。“津心办”APP迭代升级至3.0版本，1560余个高频事项实现掌上办理，累计访问量超过15亿次。

四是全面提升服务水平。加快推进“一件事一次办”，启动政务服务业务中台建设，23个“一件事一次办”场景已经落地。推动155个高频事项“跨省通办”，首批发布208个“京津冀+雄安”自助办服务事项，实现异地服务本地办理。推动天开高教科创园“一站式”服务，会同市委网信办开发建设“津心办”APP和天津网上办事大厅天开高教科创园专栏，推动实现园区事项“网上办”“掌上办”。

五是不断完善评价机制。坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，上线政务服务“好差评”系统，在48个市级部门、811个区级部门全面应用。今年1至4月份平台归集评价622.7万次，差评整改率100%。(市政务服务办)