两年来受理来电近10万件，群众满意度达98.9%

上海边检：“12367”热线架起为民服务“连心桥”

“真没想到一个电话就解除了我们心里的忧虑，这次可以放心出行了。”6月6日上午，市民张先生拨打上海出入境边防检查总站12367服务热线，对前往南亚某旅游地是否适用免签政策等问题进行咨询。得到上海边检工作人员的详细解答后，张先生心中的疑惑逐渐解开。这是上海边检总站12367服务平台日常工作的一个缩影。据上海边检机关介绍，自12367服务平台运行以来，上海边检总站累计受理来电近10万件，群众满意度达98.9%。

一个电话搭建起为民服务的“连心桥”，让群众有关出入境的急难愁盼问题得以解决，上海边检总站用实际行动为群众办实事、解难题。

2月的一个深夜，一阵急促的电话铃声打破了上海边检12367值班室的宁静。“您好，这里是12367服务平台，请问有什么可以帮您？”话务值班员迅速接起电话，并快速记录来电人反映的诉求。电话中，蒋女士称其亲友在境外遭遇事故身受重伤，急需回国治疗，希望入境时边检机关能够给予必要帮助。边检工作人员立即上报相关情况。次日，在蒋女士亲友入境时，边检机关开辟“绿色通道”，快速办妥边检查验手续，为其及时送医救治赢得了宝贵时间。“真的太感谢了！帮我们解决了大问题！”在亲友顺利送医后，蒋女士再次来电表示感谢。

听民声、答民问、解民忧，上海边检12367服务平台把为民服务宗旨贯彻到了每一个电话、将群众满意理念落实到了每一件工单。“两年来，我们累计受理中外出入境人员有关口岸通关、证件查验等疑难问题和诉求事项380余件，按期办结率达100%，实现了移民管理服务事项‘一号通答’。同时，我们与上海12345市民服务热线建立工作机制，通过三方转接、派发工单等方式，精准承接和快速办理12345热线转办的疑难诉求，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。”上海边检12367服务平台有关负责人介绍。

随着国际客运航班的有序恢复和出入境人员数量的稳步增长，上海边检12367服务平台接听话务量也随之上升。今年1月至6月，该平台日均接听来电超200个，较去年同期增长近140%。下一步，上海边检机关将持续优化完善工作措施，及时回应人民群众新需求、新期待，全力为出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的移民管理服务。(记者 黄 波)