湖南娄底经开区全力打造政务服务新场景
“办事像网购”“最多跑一次”“大数据先行”，电子政务日益成为创新政府管理和服务方式、提升行政效能的重要支撑。近年来，湖南娄底经开区服务中心不断提升智慧服务水平，精细精准推进“湘易办”落地，依托数字化改革赋能，推动为民服务提质增效，真正让数字技术为提升人民群众获得感、幸福感、安全感提供坚强支撑。

娄底经开区政务服务中心大厅

服务中心大厅自助系统

“全程网办” 高频服务事项持续增加

为了让群众办事像网购一样方便，娄底经开区服务中心深化“一网、一门、一次”改革，积极打造好“政务服务一体化”平台，推进“互联网+政务服务”。

目前，娄底经开区已实现全区范围内政务服务事项填报率、发布率、网上可办率100%，事项权责清单填报率、发布率100%，三级及以上办理深度100%。

服务中心大厅智慧政务电子屏

自去年起，娄底经开区服务中心加大力度推动事项网上提交、网上受理、网上审核、网上制证。据了解，目前推出的全程网办事项，主要涉及发改、市场监管、生态环境、税务等8个部门，涵盖企业投资项目备案、环评审批、市场主体登记等涉企高频政务服务事项，对于便利企业群众办事、优化区域营商环境具有积极的推动作用。

值得一提的是，在积极推行网上办理的同时，政务服务大厅保留了线下办理渠道，持续为不会上网、习惯窗口办理的群众提供线下服务。

行政效能电子监察和“好差评”创佳绩

娄底经开区持续优化营商环境，全面深入推进行政效能电子监察工作和政务服务“好差评”工作。相较于去年，娄底经开区向湖南省“互联网+政务服务”一体化平台（后简称省平台）汇聚办件数据新增了税务、不动产、市场监管、环保等部门的39个事项的办件信息。

截至6月16日，汇聚办件信息21035条（同比增长1815.76%），即办件率87.25%，法定提速率为98.67%，办件承诺压缩率为75.63%。行政效能考核2023年上半年排名全市第一，开展日清日报工作，对未及时办结的办件进行监测，并督促相关部门尽快办结，避免办件审批过程中“红黄牌”产生。

其中，率先完成税务系统与省平台数据共享，娄底经开区服务中心从申请打通数据开始，到安排专人进行调试测试，花了整整两周时间，不分昼夜，最终，58个事项进行调整到完全一致，纳入到行政效能电子监察。

服务中心大厅好差评系统

“好差评”全流程覆盖，实现“一事一评、一次一评”，服务效能用数据说话。娄底经开区服务中心去年完成信息化改造，更新评价、展示设备，优化政务后台，通过在服务大厅每个窗口放置评价器和评价二维码，配置意见箱，全面完善“好差评”线上线下渠道。

截至目前，娄底经开区“好差评”线上好评率100%，评价层级覆盖率100%，评价部门覆盖率100%，经开区党委、管委会领导坚持高位统筹，高标谋划，多次召开会议安排部署优化政务环境工作，以敢为人先的精神状态，破除陈旧观念、束缚经济发展的体制机制，打造有利于市场主体生存发展的气候和土壤，“以评促改”让政务服务质量更贴合群众需求，政务服务质量日益提高。

704个业务项链上“湘易办”超级服务端

“湘易办”超级服务端是湖南省全力打造的全省统一的企业、群众、公务人员“掌上办事”的总入口、优化营商环境的总平台、建设数字政府的总引擎。自2022年12月20日“湘易办”上线以来，娄底经开区按照“应接尽接”“应上尽上”的原则，全力支持做好“湘易办”数据和服务对接。

截至目前，娄底经开区完成704个业务项“湘易办”超级服务端上线测试工作，正在逐步上线中。与此同时，已完成25家单位组织架构及通讯录收集录入，共计录入人员904人，实现完全同步。

服务中心大厅政策宣传栏

自“湘易办”APP推广以来，娄底经开区服务中心积极作为，一方面主动出击，当好“湘易办”宣传推广员，走街串巷，动员亲朋好友及周围群众积极参与注册使用。另一方面通过粘贴宣传海报，运用门户网站、微信、电子显示屏等方式，全面多样加大宣传力度，同时，在政务服务大厅放置“湘易办”超级客户端二维码、操作手册，安排专门人员面对面向群众进行安装指引、服务功能、办事流程等宣传解读，确保前来办事企业和群众来一个会一个，会一个用一个。

接下来，娄底经开区将进一步加快推动政务服务工作提档升级，着力推进“一机在手、一网通办、一次办好”。通过实施服务形态重塑、业务流程再造、数字服务便民、服务发展突破、服务质量提升等，持续推动娄底经开区政务服务品牌。（鹿岱 郭钢）