为加快推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化、政务服务内容人性化，西咸新区政务服务（空港）中心对标新定位、新要求，组织中心干部员工开展行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平考试，通过以考促学、持证上岗，推进政务服务队伍专业化建设。中心首批参与考试的39名干部员工，全部取得《职业技术水平证书》。

“在经过理论、实操全覆盖的考前练习，我们系统的掌握了营商环境、政务服务标准化、电子政务等知识，并顺利通过了考试，持证上岗不是终点，今后我们空港政务人将用更热情的服务、更专业的能力投入到工作中，让辖区企业群众看到空港政务的提升。”刚拿到《职业技术水平证书》的窗口工作人员代润润激动地说道。

政务服务中心窗口是各部门和企业群众沟通的桥梁，是展示“放管服”改革、优化营商环境成果的“放大镜”。近年来，西咸新区政务服务（空港）中心在打造“温度+速度”的政务服务环境上不断探索、优化、创新。在政务服务改革实践中，不断延伸服务触角刷新速度、增强力度、提升温度。

强化管理 塑造良好形象

通过制定《空港新城政务服务大厅管理中心岗位设置及职责分工方案》《空港新城政务服务大厅管理中心工作人员绩效考评办法》《空港新城政务服务大厅窗口工作人员服务标准化管理规范》等措施，加强对窗口工作人员的管理。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，进一步改进服务质量，提高工作效能，强化内部管理，加强工作人员的执行力，为塑造良好的政务服务形象、建设服务型团队提供制度保障。

争先创优 争当服务排头兵

设立“党员示范岗”“干部标兵岗”，组织和引导党员干部在本职岗位上带头自律树形象、带头干事比贡献、带头创新争一流。深入开展“人民满意示范窗口”“五星服务明星”“优质服务典型案例”等评先树优活动，充分发挥先锋模范作用，全力打造“业务精、素质强、服务优、作风好”的政务服务队伍。

加强学习 提升服务能力

本着“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，制定全年培训计划，围绕大厅业务、“放管服”改革政策、政务服务“四化”、互联网+政务服务、政治理论、管理制度、文明服务等内容，每月开展不同主题的“业务分享会”“人人讲业务”等培训学习活动，引导窗口工作人员立足本职岗位，努力提升专业本领和实践能力。

创新举措 打造便民服务

政务服务大厅作为展示新城良好营商环境的第一道“窗口”，始终坚持“精简、高效、便民、利民”的服务理念，常态化开展免费邮寄、免费复印、免费刻章、政务管家帮办代办、政务不打烊、开通绿色通道以及移动综窗“进园区、访企业、下社区”等特色服务，增加服务供给的多样性，满足企业群众个性化办事需求，实现政务服务全方位、多元化、无盲区。

下一步，西咸新区政务服务（空港）中心将继续内抓素质、外抓服务，着力培养一支高素质、专业化的人才队伍，全力打造办事更高效、服务更广泛的政务环境，为一流营商环境提供有力保障。（西咸新区政务服务（空港）郭倩）