“让群众少跑路，也让工作人员减少繁琐复杂的过程性工作，真正做到从‘可办’‘能办’到‘好办’‘易办’。”区政务服务中心的一名政务服务导办员介绍，政务服务中心是服务群众和企业的重要阵地，也是展示南岸营商形象的重要窗口。当前，构建便捷普惠的数字化政务服务体系是数字政务建设的重点任务，“川渝通办”“全渝通办”“一网通办”等数字政务建设持续提升互联网+政务服务效能，以数字化助力现代化新南岸建设，传递民生温度。

用心用情提高群众办事满意度

6月25日，记者走进南岸区政务服务中心办事大厅，排队等候的人不多，处处井然有序。“今天上午已经服务了十多位办事群众。遇到老年人、孕妇、残障人士，我们会陪办、帮办。”政务服务导办员告诉记者。一块数字屏上，“渝快办”服务数据分析系统实时展示南岸区、重庆经开区各部门在系统内的办件数量、网上办件数量、以及好差评等服务情况。

“如果好差评情况有异常，我们将立即电话回访办事群众，了解办事过程中遇到的问题，再跟单位联系，商议如何避免同样的问题再次发生，提高群众办事的满意度。”导办员说道。

一窗多办让群众少跑路

在“无差别综合窗口”，记者遇到了正在给新出生宝宝办理户口登记、预防接种等事宜的徐先生。窗口工作人员告知他：在现场申报提交“新生儿一件事”后，宝宝的户口、社保在5个工作日内就能办下来。“没想到这么方便！我还带着身份证和户口本来的，结果填好电子表格，上传证件照就完成了，操作十分简单。”徐先生连连称赞。

据工作人员介绍，政务服务中心的“无差别综合窗口”推出“川渝通办”“一件事一次办”等个人服务事项，推动政务服务从“单一窗口”向“全科窗口”转变，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。特别是近期“新生儿出生一件事”全流程网办功能的迭代更新，将以往新生儿出生后需到医院、派出所、政务服务中心等多个单位办理的出生医学证明、预防接种证、户口登记等7个事项，集中一次性办理，实现了全程网办，零纸质申报材料。

数字化改革提高政务服务水平

区政务服务中心还进一步推进数字技术和数据共享、业务应用场景的深度融合，在政府网站上建设了个人服务、企业服务、便民服务专区，集中归集个人出生、入学、婚育等服务事项，集合企业开办、投资审批、优惠扶持、变更注销等全周期服务，另设老年人服务专区、残疾人服务专区，为不同群体提供场景式集成服务。

此外，区政务服务中心还开发建设了“便民服务数字地图”，群众可以通过南岸区人民政府网站、微信公众号以及掌新南岸APP登录“数字地图”，全区政务服务机构（站、点）、学校、医院、公园，还有停车场、便民公厕、直饮水点等公共服务场所的信息均能在线查询并一键导航，还配套“渝快办”系统政务服务事项的一键直达以及智能问答服务，有效打通服务群众的“最后一公里”。

区政务服务中心相关负责人表示，将坚持以便民利民惠民为导向，扎实推进政务服务数字化改革，进一步深化“一件事一次办”改革推动流程再造，依托数字化理念、资源、手段，为群众提供功能丰富、操作便捷的服务平台，不断提升政务服务水平，全力打造一流政务服务环境，更好满足群众办事需求。（南岸区记者 何子韵）