分流快办 网上“智办” 一次办结
安阳优化服务解决群众急难愁盼问题

近年来，河南省安阳市公安局用心延伸服务触角，从群众最期盼最迫切最急需的事情做起，持续推进一窗办、就近办、一次办等便民利民措施走深走实，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

持续完善服务民生模式

“你们的办证速度真快，本以为赶不上预定时间了，实在是太感谢了……”拿着刚刚办好的新护照，市民王女士对安阳市公安局北关分局的快捷服务连声称赞。

今年年初，安阳市出入境证件办理量急剧增加。安阳市公安局出入境管理部门采取了线上预约、线下排号、周六延时服务、实行弹性工作制、开通绿色通道等多项便民措施，但群众排长队等候现象仍然时有发生。针对这种情况，安阳市公安局经充分调研，调配、培训民警辅警12人，在北关区、殷都区、龙安区分局增设出入境受理点。三个出入境受理点科学分流了出入境办证高峰，有效减少了窗口聚集排队现象，缩短了群众办事时间，减少了办证成本，群众满意度明显提升。

密切关注群众需求

今年以来，安阳市公安局密切关注群众需求，紧紧围绕公共服务领域群众关注的“关键小事”解决问题，推出网上“智办”等10项便民利民措施，包括机动车驾驶证初次申领或增加准驾车型申领网上办、推行机动车行驶证电子化等。

“您好，您的相关问题已经为您协调解决，有问题您再和我联系。”在安阳市公安局车管所办证大厅“办不成事”反映窗口，面对群众反映的问题，民警认真聆听并主动与相关单位沟通，很快帮助群众解决了难题。为切实解决群众办事难等问题，安阳市公安局车管所专门开设了“办不成事”反映窗口，想方设法为群众办成事，对群众反映的不属于车驾管业务范围的问题，主动与问题承办单位沟通协调，受到群众普遍好评。

全面提升综合服务质效

前不久，滑县通达运输有限公司购买了35辆大型客运汽车，急需办理新车注册登记。滑县公安局交警大队车管所民警了解情况后，结合企业实际需求，安排专人开通企业专用查验“绿色通道”，不到一天时间就完成了所有车辆的检验及注册登记手续。

安阳市公安局积极协调解决企业和员工急难愁盼问题，采取急事急办、特事特办、难事巧办的方式，开通“绿色通道”、简化审批程序。今年以来，办理行政审批事项业务800余件，最大限度为项目开工建设提供高效便捷的公安政务服务。

此外，为提高服务质效，安阳市公安局还开通了智能化户籍窗口，采集身份证照片采取多拍优选的方式，拍到群众满意为止；全面放开落户限制，实现全省通办和跨省通办；开通老人、残障人士绿色通道；全面推行“一次全办”，实行一站式服务、一次性告知……各项便民措施的落地见效，得到了群众广泛好评。（记者 孙雅琼 通讯员 钟传生）