金乡县化雨镇数字赋能 为政务服务插上“智慧”翅膀
化雨镇网格志愿者帮助群众熟悉智慧政务终端操作

今年以来，济宁市金乡县化雨镇按照“线上线下融合”的原则，精心布局，以数字化推进政务服务提高，打造集成型、便捷式、智能化的群众办事政务服务体系，切实满足辖区群众持续增强的各项政务服务需求。

金乡县化雨镇积极推行“政务服务便利化”项目，打造“掌上办、自助办、上门办”政务服务项目，助力实现政务服务普惠化、均等化。走进化雨镇政务服务中心，一体机、智慧政务终端、电脑、打印机等设备一应俱全，依托“一网通办”后台，申请人仅需在自助终端上填写电子表单、扫描上传申请材料，或通过文件柜投递纸质材料即可完成业务申报，进而将自助办事大厅转变为无人政务专窗，实现了“窗口功能全覆盖”。另外，化雨镇政务服务中心在配备3名专职工作人员的基础上，进一步探索建立人工智能客服，扩展远程视频咨询服务功能，通过智慧政务终端音视频组件，连接“一网通办”服务平台及线下咨询窗口，实现自助申报和远程视频咨询服务同步进行。

金乡县化雨镇智慧政务大厅对外开放后，有效弥补了非工作时间的政务服务盲点，提高了政务服务的便利化、智慧化水平。政务服务时间由“8小时工作制”扩展到“24小时不打烊”，既满足了群众“错峰可办”需求，又在工作时间有效分流排队人群，缓解窗口服务压力，群众办事便利度和体验感显著提高。

金乡县化雨镇将继续深化数字政府改革，升级智能设备，拓展适配场所，丰富群众办事渠道，进一步提高群众办事体验。同时，化雨镇在智慧大厅投入使用后，将在全镇范围内开展宣传活动，引导群众熟悉智慧终端的使用，切实提高政务服务智能化水平。(大众网见习记者 高传顺 通讯员 白耸）