政府埋单填平“代沟”
“信息社会，数字沟比代沟更可怕!”为防“代沟”，42岁的陈女士常常主动与儿子当面聊天。可是，一台家用电脑却让这对母子完全丧失了“共同语言”。学习之余，儿子只爱对着电脑，“博客”、“网游”、MSN等网络新词让陈女士一下子陷入了“信息困境”。
但陈女士参加本市“百万家庭网上行”活动后，经过10节课的免费培训，原先十足的“网盲”迅速升级为网络“菜鸟”。不仅听懂了儿子的“网话”，看懂“网事”，还能引导浏览网络新闻，寻求各种网上咨询与服务。截至去年年底，全市已有百万家庭学会了网上“自由行”。
市民信箱信息管家
信息爆炸，有时导致信息成灾。如果有个“信息管家”，在海量信息和网页中随时捕捉最想看到的内容，屏蔽无用“垃圾”，并能量身整理出清晰完整的信息菜单，这是许多人向往的网络幸事。
如今，每位上海市民身边就有一位这样体贴入微的“信息管家”——“市民信箱”，只要携带个人身份证，到遍布各街道的受理点进行实名登记，就能获得www.smmail.cn独一无二的贴身信息服务:信用卡对账单、公用事业账单、“四金”缴费记录、政务公开信息等20多类信息，有需要才发送，并分门别类存在不同的文件夹，轻轻点击就像打开一只收拾妥当的书橱。不久的将来，“足智多谋”的市民信箱还打算为妇女等不同人群“开小灶”，由“信息管家”晋升为“私人管家”。
信息联网服务便捷
除市民信箱，“百万家庭网上行”外，“付费通”更加珍爱百姓脚力，彻底告别传统的跑腿缴费;信息化联网，让轨道交通一票换乘成为现实，市民钱包备受关爱;中心城区交通信息采集发布系统，节约了人们的出行时间，路遇堵车，可以提前调整行驶路线……随着城市数字网络的发展和信息化程度的提高，各种社会服务项目不仅越来越便捷、高效，人性化服务也成为一种现实可能和发展趋势。