“您的业务已经办完了，请对我们本次的审批服务进行评价，谢谢！”2023年7月20日上午11时，市民李先生在怀化市政务服务大厅149号交通局水运窗口办理完船舶国籍证书换发，船舶最低安全配员证书换发业务后，根据工作人员提示，在服务台上的“好差评评价器”上按下了“非常满意”键后又细心地勾选了“办事效率高”“服务态度好”的具体评价语后，便高兴地离开了。
自《怀化市政务服务大厅窗口排队叫号、政务服务“好差评”管理办法》在政务大厅推行以来，“好差评”制度已成为政务服务标准流程的最后一个环节，“离窗请评价”已然成为窗口工作人员的行为自觉，在政务服务结束后及时提醒，积极主动引导每一位办事群众开展自主自愿真实评价。
为避免企业群众在窗口评价尴尬，不愿当面反馈对政务服务的真实感受和想法，怀化市积极拓展评价渠道，先后开通了受理单评价二维码、政务服务平台推送、政务短信、政务服务自助机、政务服务小程序“e怀办”、“湘易办”app等六种方式，对离窗未评价的事项进行多渠道、多个服务平台、多种服务终端进行事后补评。除了政务服务好差评体系的“一次一评”、“一事一评”外，还将评价范围向政务服务的各个环节延伸，政务大厅窗口以邮件等方式免费寄递办事结果与评价二维码相结合，全面收集企业群众的“不见面”评价意见。
针对部分单位系统未通“数据壁垒”，怀化市通过关联政务大厅数字化管理系统、叫号系统、好差评系统、行政效能可视化平台和使用统一赋码等方式，集成集约统建全市统一的叫办评于一体的“三随”数字化平台，解决了各系统间服务差异，为企业群众提供一致的服务体验和流程，评价渠道覆盖政务服务各个环节，确保全市每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价。群众可以像网购评价一样，表达自己对政务服务满意程度的“好差评”，既可以对办事效率、办事流程点赞表扬，也可以对办事便利程度、服务态度进行差评“吐槽”、“挑刺”。同时，组建“好差评”客服队伍，畅通申诉、复核、处置和反馈渠道，实行台账销号管理，做到“差评”件件有核实、事事有整改、人人有回访。通过聚力解决“差评”反映出的问题，强化系统整改和源头治理，不断提升政务服务质量。截至目前，全市“好差评”系统共获取评价766.3536万条，主动评价率99.53%，好评率99.99%，差评按期整改率100%，差评整改回访率100%。（怀化新闻网 刘望香 贺薇）