好评率100%！兰陵县数字赋能智慧政务

兰陵县行政审批服务局坚持“群众难点就是服务重点”底层思维，从群众办事的切身体验着手，把数字化、信息化作为系统动力贯穿始终，利用政务数据，将各类便民服务推到群众“掌上”，为企业和办事群众提供更加便捷、细致、周到、贴心的政务服务。
事项梳理奠定基础。按照全面梳理政务服务事项的原则，统一在山东省政务服务网开展政务服务事项标准化梳理，优化提升政务服务事项的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素的政务服务事项实施清单。实现了事项统一汇聚集成，让企业和群众办事像“网购”一样方便，得到了办事群众的充分肯定。目前，已梳理大厅便民服务事项库，共涉及39 个部门1278项业务。
数据赋能提升效能。依托山东省政务服务网在线政务服务平台，持续提升政务服务事项网办深度，推动更多事项由“网上可办”向“全程网办”转变。以数字政务为牵引，着力构建“线上统一预约、现场取号排队、窗口呼叫引导、办理服务评价、效能反馈督办、数据精准支撑”的政务服务新模式，推动政府数字化、智能化运行。今年第二季度，兰陵县政务大厅累计办理业务98423件，其中，线上业务69985件，占比71.1%，环比增加416%，同比增长123%。
评价体系监督服务。依托政务服务“好差评”系统，搭建考核评价指标体系，企业和群众通过政务服务“好差评”进行线上线下评价，采取周分析、月通报、季奖评等方式，从响应率、满意率、整改率等维度进行评价，对办理事项进行回访。充分发挥“办不成事”线下窗口作用，用问题倒逼服务质量提效增质。目前政务服务“好差评”好评率100%。（通讯员 刘敏）