泰州聚焦群众企业需求大力发展“数智服务”

网上办是常态 见面办是例外

 

“涉及我们员工的公安服务事项90%以上在网上都能办成，最后派出所民警还送证上门，我们真是一次也不用跑。”7月20日，江苏省泰州市海陵区某公司负责人张先生高兴地说，今年以来，该公司员工在泰州市公安局海陵分局九龙派出所办证办事1800余件，不是网上办，就是掌上办，没有跑一趟腿。

近年来，泰州市公安局以公安政务服务数字化转型为牵引，以“数智服务”驱动公安行政管理服务改革走深走实，聚焦群众所需、企业所盼，延伸服务触角，提升了公安形象和群众满意度。

群众门口建“超市”

7月19日傍晚，在兴化市某物流公司运货的盐城籍货车司机王先生焦急地来到兴化市公安局牌楼中心派出所综合服务窗口。“警察同志，我明天一大早要跑山西的长途，没想到驾照就要过期了，但现在这么晚了，能给我办换证吗？”“我们现在就给您办。”得到民警肯定的答复后，王先生紧蹙的眉头舒展开来。

像这样的综合服务窗口，在泰州市共有40个。泰州市公安局以群众家门口的“服务超市”为标准建设公安服务窗口，实行“一网通办、全程在线”“一门通办、只跑一次”“一地通办、覆盖全域”，为满足群众和企业多元化的需求提供了更多服务选项。

当好企业“服务员”

7月12日14时许，泰州市公安局医药高新区分局寺巷派出所辖区某公司内，所长赵华厦带领户籍民警辅警为该公司新入职员工办理居住证。

赵华厦还有一个身份是辖区企业的“营商专员”。在医药高新区分局，像赵华厦这样的“营商专员”共有55名。

“营商专员”制度是泰州市公安局在不断完善惠企利企各项措施中首推的一项举措，实现法律服务、矛盾化解等点对点服务。“‘营商专员’既是企业的安全员，又是企业的‘服务员’，我们用‘保姆式’服务，优化营商环境，吸引投资、拴心留人，从而更好服务高质量发展。”泰州市公安局相关负责人表示。

今年以来，泰州累计服务企业553家次，服务员工2万余人次，为企业开辟“绿色通道”服务39批次，查处各类侵害企业合法权益案件16起。

“数智服务”添引擎

大数据作为“数智服务”的新引擎，给政务服务带来了颠覆性变革，为广大群众释放了红利。

泰州市公安局以“泰州公安微警务”平台为“互联网+政务服务”主阵地，先后对涉及6个警种的39项网上办事项目进行优化，建设上线公安政务服务“泰警通办”系统。目前“泰州公安微警务”平台已上线办事服务198项，年均提供各类办事服务78.2万余人次、在线咨询服务17.2万余人次。其中，“泰警通办”系统已累计为1.24万余人次提供在线引导和办事咨询。

“‘数智服务’让‘网上办、自助办是常态，见面办是例外’成为现实，既满足了年轻人的服务需求，又兼顾了不擅长使用智能手机的老年人的服务需求。”泰州市公安局相关负责人说。(记者 杨青春 通讯员 吴劲松）