文安县智慧平台让民意更畅通 
来源:科技日报 更新时间:2023-07-28

廊坊7月27日电 投诉受理、督查办理、综合查询……这是7月27日记者在河北省文安县信访局网上办事大厅“河北廊坊智慧信访信息系统”上见到的导航栏目。

“这个智慧信访平台充分利用了信息化手段,对群众诉求事项采用AI智能问答和人工全天伺服解答。”文安县信访局网上信访股工作人员李玲玲告诉记者,这不仅为群众反映诉求提供了便利,也为她们服务群众提高了效率。

“网上信访的关键在于解决群众的实际问题和合理诉求。”李玲玲介绍,这个平台实现了群众诉求事前调解、事中催办、事后评价的全流程监管。

李玲玲介绍,为充分发挥智慧信访平台优势作用,如今她们引导群众通过电话热线、微信信访、手机App等渠道反映诉求,提出意见建议。

“这个平台还为县里各职能部门增设了上网入口,实现了快速转办和回复告知,缩短办理时限,加强跟踪督办。”李玲玲说,数据的共享,不仅为各职能部门提供了科学决策依据,也将信访工作的关口前移到了问题产生的源头。

“我们部门承办的欠薪、保险等方面群众诉求较多一些,以前是天天跑信访局取件,自从这个平台成为群众诉求的主渠道后,只要打开电脑就可以实时为民答疑解惑了。”文安县人社局副局长高亮表示。

“近年来,我们积极探索与智能化的深度融合,以数字技术撬动信访业务流程再造、场景多跨协同和服务迭代升级,扎实推动信访工作现代化,营造智慧信访新生态。”文安县信访局局长尚月强说。(记者陈汝健)