黄埔区广州开发区政务服务中心“一件事一次办”主题集成服务专窗 图/ 受访者提供

 

“3个工作日就搞掂了，办事效率真高！” 近日，市民王先生打算在广州黄埔区开一家电影院，通过黄埔区新推出的“一件事一次办”主题集成服务，只需提交1次申请，填写1张表单，递交相关材料，实现“一次送达”多项办件结果，办理时间从20个工作日缩短到3个工作日，效率大大提升。

今年以来，黄埔区、广州开发区政务服务中心升级推出100项“一件事一次办”主题集成服务，将企业和个人全生命周期重要阶段涉及面广、办理量大、办理关联性强的事项打包联办，有效助力“少填少报少跑”、办理事项“快批快办快结”。

集成办，一个窗口打包办理

开家小店、给新生儿办理出生证、大学生毕业生落户……对群众来说，这些就是自己的“一件事”，但往往办理起来却要“跑几趟”。

“在信息和数据没有打通之前，‘一件事’就是一堆事。”黄埔区政务服务中心相关负责人介绍， “一件事一次办”主题服务改革是将原来需要前往两个及以上部门办理的“多件事”，打包成企业群众眼中通俗易懂的“一件事”，目的是让企业和群众“一件事最多跑一次”。

围绕“一次申请、集成服务”的改革思路，黄埔区打通了审批系统信息壁垒，建立跨部门联动审批机制，将多个关联事项的办理流程、办理材料、办理结果以图文并茂形式“一屏展示”“一次告知”；推行“一表申请、一套材料、一次提交、一窗（端）受理”的办理模式，让办理结果“一次送达”，形成标准化工作流程，实现政务服务效能的全面提升。同时，为了更好地满足企业群众办事需求，该区政务服务中心持续拓展“一件事一次办”主题事项范围，延伸服务领域，将与企业群众生产、经营、生活密切相关的重点领域高频事项全部纳入“一件事一次办”主题服务。

目前，首批100个涵盖企业及个人类事项全生命周期的“一件事”主题已正式上线。据统计，服务上线后，与以往相比，申报材料压缩21.4%，办理时限压缩62.9%，跑动次数压缩76.2%。

全网办，足不出户一站办理

今年6月，在黄埔区创业的吕先生想拓展公司业务，需要办理资质申请等3项业务，但由于出差在外，无法到该区政务服务中心现场办理，于是他选择了网上办理，3项业务一次性共同申请。

“申办时只需要填写一份情景问卷，就能动态生成一套符合办理场景的个性化材料清单，清晰又直观。” 吕先生连连夸赞，“网办过程也比之前方便多了，填过的信息会在后续表单上自动显示，再也不用重复填写，节省了很多时间，准确率也很高。”

得益于政务服务“一件事一次办”改革，吕先生省去了许多办事烦恼。“之前办业务一定要到现场，一个业务就要跑一个部门，现在只需要一台电脑，就能全流程网办、多业务联办，即使出差在外，也能一次办妥！”

围绕“一门一网集成办理、线上线下同质服务”改革思路，黄埔区、广州开发区政务服务中心持续推进线上线下平台的实际应用与联动。“一件事一次办”主题服务自2023年5月份上线至今，企业开办、经营危险化学品、新生儿出生登记等公众高度关注的“一件事”主题业务线上线下累计办理930件，得到企业和群众的一致认可。

贴心办，全程服务彰显温度

“我第一次来办业务，对业务流程不熟悉，申请材料也有很多不会填写的地方，多亏有工作人员耐心指引，才能顺利完成线上申报。”在黄埔区、广州开发区政务服务中心的自助上网区，办理工程占用市政道路“一件事”的陈先生点赞道。

服务指引暖心，证件领取更省心。该区政务服务中心在办事区域配置了熟悉主题服务业务的“一件事”综合窗口人员、咨询台工作人员、“帮办导办”工作人员，做好业务办理、咨询导办、申报辅导等工作，真正做到与服务对象“无障碍”沟通、“无缝隙”对接、“零差错”指引、“一窗式”办理、“管家式”服务。同时，创新推出“即出即领、分批出件”功能服务，最大限度缩短企业群众等待时间，并丰富出件渠道，提供两种领取方式，企业群众可到现场窗口领取，也可选择“智政务+新邮政”免费包邮快递送达，最大限度减少来回跑动次数。

“原以为要等全部证件办好才能领取，没想到现在还可以分批出件、分批领取，大大缩短了等待时间。”陈先生喜上眉梢，“办件结果可以直接快递送达，再也不用来回奔波、多跑一次了。”

“多件事”变为“一件事”，“多次办”变为“一次办”，“串联办理”变为“并联办理”，“信息孤岛”变为“互联互通”……黄埔区新推出的“一件事一次办”主题服务背后，是深化“放管服”改革，提升政务服务标准化、规范化、便利化、数智化建设水平的又一重要举措。（记者 徐振天 通讯员 徐洁芹 刘何婧 李文婷）