为持续深化公安行政管理服务改革，今年以来，云南省楚雄市公安局聚焦“一次排队、一站受理、一次办结”目标，积极探索符合本地实际的“一窗通办”模式，整合资源，着力解决群众急难愁盼问题，打造全市公安政务服务“一窗通办”特色品牌。截至目前，政务服务窗口“一窗通办”办理户政业务2100人次、治安业务510余人次、交管业务380人次、出入境业务100余人次。

在楚雄市政务服务中心，公安政务服务厅的标识标志和导办咨询服务台格外显眼。市民李女士刚进门，导办咨询服务台民警就上前询问并将李女士引导到集中摆放户政、治安、出入境、交管业务自助设备的“自助超市”，李女士很快办好了身份证。服务台每天由4名熟悉多警种窗口业务工作的民辅警值班，及时解答办事人咨询，帮助填写表格、检查材料是否完备，指导办事人自助办理事项。

楚雄市政务服务中心共设置公安通办窗口23个，负责户政窗口业务办理，承担交管、出入境等警种高频事项窗口收件服务。通过叫号引导，将办事人分流到多个窗口同时办理业务。同时，增设2个“潮汐窗口”，根据办事人流量灵活增派警力，加急为群众办理高频业务；设置专门窗口20个，集中办理涉治安、禁毒、网安等警种业务，凡在自助窗口、通办窗口不能办理的业务，由专门窗口办理。此外，还有4个审批窗口负责线上线下业务审批，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”。楚雄市政务服务中心公安政务服务厅还设置了“办不成事”窗口，提供“兜底服务”，负责解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项，第一时间处理解决举报投诉。

据介绍，楚雄市公安局为13个山坝区派出所配发交管业务专用打印机和高拍仪，全市山坝区派出所窗口已试运行“户籍+17类交管业务+”服务模式，将群众高频办理事项集成到农村派出所综合窗口，实现全市所有公安政务服务窗口高频事项“一窗通办”。（记者 马 燕 通讯员 马丽娟 王 丹）