织密政务服务“一张网” 兜住快捷便利“民生事”

今年来，诸城市龙都街道聚焦“功能建设更完备、事项运行更规范、一网通办更畅通”多点发力，全面实施政务服务提升攻坚行动，加快推进政务服务工作落地落实落细。
组织领导靠前一步，织密政务服务“一张网”
高度重视，层层压紧责任。“民生无小事，便民无止境”。街道主要领导高度重视政务服务工作，组建由主要负责同志任组长、分管同志为副组长、便民服务中心主任及27处社区便民服务站负责人为成员的政务服务工作领导小组架构。上半年先后召开龙都街道政务服务“三型达标”创建回头看推进会议、政务服务满意度评价工作推进会、政务服务“好差评”部署会议等，对27处便民服务站逐个调研、分类建档、通报问题、督促整改，倒逼基层便民服务站主动担当作为。

制度先行，完善运行机制。目前，街道便民服务中心及社区便民服务站统一更新完善首问负责制、一次性告知制、帮办代办制、AB岗、限时办结制等制度，便民服务中心220项、社区便民服务站89项两级服务清单于醒目位置公开公示。此外，将街道政务服务“好差评”制度、投诉处理制度落细落实，畅通群众监督举报渠道，设置意见箱、公示监督电话，“好差评”二维码在便民服务中心和27个便民服务站实现100%张贴公示，让窗口人员红脸出汗、力促服务素质再提一档。
配足人员，壮大帮办队伍。为提高惠企便民办事时效，街道采取“1+27+119+N”帮办代办模式，即“一个中心、27处便民站、119个网格、N名帮办代办员”，群众不出网格便可咨询事项、帮办代办。社区配备政务服务工作专职人员，年龄层次普遍年轻化、均熟悉电脑操作，利于工作效率提高。街道还定期组织工作人员岗前岗中培训、政务服务标准化培训，从政策解读、帮办代办、系统运行等方面进行实操模拟，最短时间内提升业务水准，培养政务服务“中坚力量”。
三型达标创建紧跟一步，畅通政务服务“高速路”
场所设置进一步规范。对照“三型达标”创建指导标准，将街道便民服务中心及邱家七吉、邓戈庄、水泊、曹家庄、杨春5个社区打造为“标杆型”，剩余22个社区全部打造为“标准型”。街道便民服务中心位置便利、面积充足、布局合理，设立咨询导办、业务受理、休息等候、自助服务、政务公开等功能区。推进“一网”融合，将人社、医保、民政、残联、经管、农业等高频事项统一纳入中心集中办理，避免群众“多头跑、往返跑”，实现“进一扇门、办所有事”。27处便民服务站均设立2-4个办事工位，实行“一窗受理、全程代办”模式，充分满足群众日常办事需求。

软件服务进一步优化。除硬件设施外，便民服务中心、便民服务站着眼提供温馨服务体验，设置特殊群体办事通道、进行适老化改造。设立学雷锋志愿服务站，配备医药箱、老花镜、轮椅、雨伞等爱心物品，从细节处提高群众办事体验。同时，树立窗口人员“流程简、服务快、等待少”的工作要求，明确事项申请材料、办理流程、办理时限，办事窗口公开摆放服务指南、办理格式文本等。除对政务服务专职人员集中培训外，街道采取视频连线、工作群调度等“一对一”“一对多”方式，随时解答梳理政务服务工作运行问题困惑。
“一网通办”进一步畅通。街道便民服务中心定期对“山东省政务服务事项梳理和管理”系统内220个事项的地址、联系方式、发布方式等全面自查整改；同步督促27个社区服务站配套整改89个事项，目前“山东省政务服务事项管理”系统内公共服务和行政权力相关事项正确率100%，各类定量、规范性指标逐步规范提升。
惠企便民视角下沉一步，兜住政务服务“民生事”
试点开展“水电气暖信”共享覆盖建设。街道积极探索在便民服务中心和曹家庄、邱家庄、七吉社区试点设立“水电气暖信”一站式共享营业厅，线上自助扫码、线下帮办代办，群众扫码即可实现水电气暖通信报装、交费、报修等掌上受理、快捷办理，有效解决了长期以来供水、供电、供暖、供气、通信业务分属多家运营、居民分头对接的困扰。
创新“无证明城市”宣传推广模式。为深化减证便民实效、落实“一次办好”改革，街道设立便民服务中心、社区便民服务站设立“无证明办事”体验区，在水电气暖信企业、物业公司等便民服务场所设置宣传点；深入企业宣传走访，引导辖区300余家企业完成电子印章申领；到农村集市、农贸市场、大型商超等人员密集场所发放一封信、宣传单页，推广普及“无证明城市”。截至7月，街道共定制宣传展板16个，悬挂宣传条幅60余条，发放宣传彩页1000余份。

精准推进政务服务事项标准提升。围绕政务服务事项标准化提升行动要求，街道第一时间梳理工作重点、明确时间节点，编制简易操作流程，指导27个社区便民服务点及时登录“山东省政务服务事项梳理和管理”系统, 逐事项排查政务服务事项认领、实施清单编制、办事指南编制、事项确认发布,确保各阶段目标如期完成。指定专人负责一体化政务服务平台运行，每日完成申请事项认领、编辑、更新、审核等梳理，举一反三一体推进，不断提高政务服务“上网”供给能力。（记者张鹏 通讯员徐桂军 张菁竹）