打造移动端云上办事大厅！龙岗推出政银合作“掌上云办”

本网2023年8月21日讯 近日，深圳市龙岗区政务服务数据管理局联合五大银行举行“掌上云办”暨“龙银政在行”龙岗区移动端云上办事大厅上线启动授牌仪式，依托“i龙岗”微信公众号推出“掌上云办”，打造了“市民端、银行端、重企端、区街联动端”等多端融合的移动端云上办事大厅，这是龙岗区着眼政务服务智慧化、移动化发展的又一探索实践，是深化政务服务线上线下融合和向基层延伸的重要举措。同时，区政数局联合五大银行推出了“龙银政在行”政务服务网点，办事企业可以直接在银行网点享受“掌上云办”带来的办事便利。

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“掌上云办”的推出，解决了企业和群众办事的两个堵点：一是受限于空间距离导致办事时间成本增加；二是受制于业务复杂性和材料不齐全等客观原因，导致要多头跑动。“掌上云办”实现了用户端的四端融合：市民端，依托“i龙岗”微信公众号登录手机端即可随时随地连线龙岗区、街道、园区云上办事大厅，办事打破地域空间限制；银行端，联合中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、宁波银行推出“龙银政在行”政务服务网点，银行客户通过扫二维码，直接远程连线咨询办理，政银合作打通“最后一公里”；重点企业端，为辖区百强企业开辟绿色通道，开通辖区500强企业VIP通道，实现“免排队、免预约”服务；区街联动端，联合区、11个街道、11个园区政务中心以及全区36个审批部门共同组建云服务官团队，实现进驻区、街道、园区政务中心1839项政务服务业务云上帮办，避免群众多头跑路，实现跨地域跨层级服务。

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“掌上云办”实现了三大突破：一是集问、帮、办三大能力于一体。办事人员通过移动设备即可享受在线咨询、远程帮办导办等服务；二是应用云端技术打造超级客服龙小i。“掌上云办”系统由公共服务平台、智能帮办工作台、后台调度管理平台组成，可实现超级客服龙小i与办事群众的文字交互、咨询帮办；三是利用“身份认证+空中客服+OCR”技术实现建模分析。对视频、图片、位置、文字、场景等全过程记录资料进行自动记录存储，对接数字证书技术开展人脸身份认证，开发数据建模分析模块，在可视、互动的基础上充分保障线上业务办理的安全性和合规性，实现数据分析和数据安全规范管理。

据了解，近年来，龙岗区政数局始终坚持创新引领，全市率先推行“移动审批”“个转企到店办”“一杯咖啡办成事”等一系列惠企便民改革，并打造了具有基层特色的“i龙岗”IP品牌。今年6月，龙岗区被国务院办公厅秘书局选为“全国政务服务线上线下融合和向基层延伸试点单位”，是全国3家县区级试点单位之一，也是广东省的唯一县区级试点单位。此外，龙岗区还是国办电子政务办“全国一体化政务服务平台工作联系点”。去年以来先后荣获了“全国巾帼文明岗”、广东省县（区）级标杆政务服务中心、深圳市商事登记优质服务窗口、深圳市营商环境改革优秀案例等多项国家、省、市级荣誉称号。接下来，龙岗区政务服务数据管理局将以此为契机，打造更多的创新样板，为辖区企业和群众提供优质和高效的政务服务。(深圳新闻网  记者 叶玉燕）