不断提高政务服务数字化水平 塑造“网办5次方”龙口品牌

大小新闻客户端8月22日讯 为破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，让数据多跑路、群众少跑腿，适应互联网加政务服务的新形势、新要求，龙口市聚焦“数字化”建设，围绕推动云帮办代办、提升网上减证便民、推进网上跨域通办等方面精准发力，不断提高政务服务数字化、便利化水平，为实现高质量发展，优化营商环境，建设重点工程、服务重大项目提供有力支撑。
群众只跑一次就办好证件。
“网上办”+“帮你办”
增添服务“温度”
通过开发“龙e办·云上客服”系统，组建“龙e客服”团队在线为办事群体答疑解惑，并推出到期提醒等暖心服务，主动靠上服务群众，持续提升全程网办率。充分发挥政务服务大厅自助设备优势，设置“网上办事专区”，为办事群众提供网办服务，尤其是对大龄、不会微机操作的群众，安排专人进行手把手网办辅导，提供全程帮办指导服务，确保群众更加便利地网上办事。根据日常办理和群众咨询情况，对去年编制的“白话版指南”进行调整完善，梳理优化网上办、掌上办服务指南27项，针对群众不易理解、经常咨询、容易出错的地方，进一步添加注释、提示或解释说明，标注审查要点，便于群众理解和操作，最大限度减少跑动次数，让群众“零基础”也能办成事，为群众网上办事，实现“人在家中坐、证书手中拿”提供有力支撑。
“网上办”+“免证办”
提升审批“速度”
通过对企业群众在办事过程中常用的证照、证明进行梳理，实现证照、证明线上获取、免于群众提交纸质版材料，畅通审批无纸化路径，实现群众办事“更便捷”。依托烟台市一体化电子证照库，通过“爱山东”手机APP“我的证照”模块，出示身份证二维码，即刻完成身份核验，身份证复印件即时打印，通过“手机亮证、在线验证、授权打印”，无需群众出示实体证照、证明，凭借一部手机就可顺利办理业务。持续推进证照配置和制发工作，目前共配置电子证照类型73种，新办业务在办结同时，同步制发电子证照，并加盖电子印章推送到电子证照库，今年以来共制发归集电子证照1339张，为电子证照数据共享应用打好基础支撑；推行电子签名（自然人）和电子签章（法人）网上申报，今年以来通过使用电子签名签章办理的企业登记业务达3856件，极大地提升了审批速度，给办事群体带来了诸多便利。
“网上办”+“信用办”
确保审管“精度”
通过将信用信息查询嵌入审批流程，受理时系统自动核验申请人信用现状；同时将审批信息推送到龙口市公共信用信息平台进行公示，平台自动匹配、实时推送到各行业主管部门和执法部门，如发现违规情况，主管部门会将失信主体作为重点监管对象，确保对守信者“无事不扰”，对失信者“利剑高悬”，从而打造审批部门“事前把关”、执法部门“事后查处”、监管部门“前后联动”、信息平台“数据归集共享”的整体流程，实现了信用信息可核验、承诺内容可核查、承诺全程可追溯的闭环管理。
“网上办”+“就近办”
延伸政务“宽度”
通过与金融机构开展“政银合作”，方便群众就近“一站式”办理个体工商户登记、农民专业合作社登记等31件行政许可事项。在各邮政机构设置“政邮合作专区”，持续完善基础设施配置，对外提供“政邮一体化”便民服务，推出更具引领性的示范工程。在村级和融合发展区便民服务中心，设置便民服务、帮办代办、综合受理3类窗口，将公司登记、公共场所卫生许可证、个体工商户登记等部分县级行政审批事项延伸至基层，配备业务专网和互联网接入计算机，实现网络办公环境到位，以网上办结合现场办等方式，推动便民服务就近办。
“网上办”+“跨域办”
突破业务“维度”
通过开发“跨域通办·云端助理”创新运用远程交互技术，结合人脸识别、身份验证、远程打印、在线指导、辅助填写等手段，使得办事群众能够以视频“面对面”方式，实现跨区域事项的办理，不必改变各地区原来业务办理规则和受理系统。目前共与25省381个地区签订政务服务“跨省通办”合作协议，打通了群众跨域通办通道。“跨域通办·云端助理”启动后，进一步打破空间壁垒、突破权限制约，通过“云见面、云端批、云办结”的方式，在龙口与其他地区之间架起一座“无感漫游”的桥梁，实现企业群众与政务服务的“双向奔赴”。（烟台新闻网 王军华 徐茂昕）