“广东作为经济大省，整体的数字化水平让我印象深刻，已经走在了全国的前列。”在8月23日举行的粤省事上线支付宝小程序暨广东省政务服务数据管理局与蚂蚁集团战略合作协议签约仪式上，蚂蚁集团副总裁李臣表示，随着粤省事平台在支付宝小程序正式上线，蚂蚁集团将与广东省政务服务数据管理局共同探索广东数字政府2.0的建设，为广东和粤港澳大湾区的数字化发展作出贡献。
全国“一网通办”实现“一站搞掂”
8月23日，粤省事支付宝小程序正式发布，上线当天就体验了“粤省事”支付宝小程序的市民彭小姐表示，“粤省事”支付宝小程序的界面非常简洁，对于市民而言可以更容易上手，用起来也更方便。“‘常用功能’里汇集了用得最多的‘社保’和‘医保’功能，以前教老人家使用时经常找不到，现在直接打开支付宝小程序就看到了，非常方便，而且像交水费和出入境等常用功能的入口也很清晰，以后生活的方方面面都可以在支付宝小程序上实现了。”
新上线的“粤省事”支付宝小程序主要有5大亮点，分别是：跨境通办更方便、服务界面更简洁、省市高频服务更好找、福利补助更齐全以及生活服务更贴心。在用户体验上也做了全面升级，利用支付宝的实人认证能力，粤省事支付宝小程序一键信息授权就能使用社保、公积金等服务。同时结合支付宝端的消息功能，实现了办事进度、预约进度首页提醒，办事预约后也可以在支付宝首页实时查看排队进度，为用户提供更好的服务体验。
用户认可的背后，不仅是对技术和服务的探索，同时也有对数字政府多年的探索和积累。据李臣透露，早在2008年，支付宝就开始推动网上办事。彼时，网购刚刚兴起，许多用户呼吁，交水电费能否像网购一样方便？经过几个月的沟通和探索，支付宝找到了一个愿意一起尝试的合作伙伴——上海电力局。
“那一年，上海市民在全国实现了第一笔网上缴纳电费。从此，支付宝和合作伙伴一起，不断去努力缩短用户的办事时间，相继实现了第一次在线挂号、第一次交通缴罚线上办、第一次扫码乘车、第一次刷脸提取公积金。”李臣表示，支付宝在推动政务办事的15年过程中，除了积累大量的经验和了解市民需求外，在不同的地区也和政府部门一起开展了许多“第一次”探索，更有不少尝试都在广东开启。2014年，广州妇女儿童医疗中心第一次能在支付宝上远程办理挂号、缴费；2016年，支付宝首创、全国第一家医院医保线上支付在深圳落地。也是在这一年，支付宝助力深圳交警落地第一张电子驾照。
在李臣看来，服务无止境，未来支付宝还将努力用技术和服务助力各类机构效率和服务体验提升。“刚刚结束的支付宝2023合作伙伴大会上，我们推出了全新国际版，面向境外游客进一步优化支付全流程体验，陆续增加国内城市的更多服务功能，让来自全球的游客朋友可以更便捷地体验移动支付和数字化服务，畅游中国。除了线下店消费，在中国坐公交、乘地铁、打车、骑行、订酒店、订机票、订火车票、订景区门票，甚至购买杭州亚运会门票等，都能使用支付宝，一部手机全搞定。而中国商家也能更好地接待全球来华游客，增加获客机会。”李臣表示，蚂蚁集团经过多年发展，在数字技术方面有深厚积累，包括数据库、区块链、云等，希望通过持续的技术投入、探索及不断开放，让数字技术更好地与实体经济、生活服务结合，发挥更大价值。
“蚂蚁集团一直积极参与国家数字政务建设，迄今为止已助力30省‘一网通办’累计服务用户超过5.7亿。此次‘粤省事’上线支付宝，至此全国省级‘一网通办’服务已全部上线支付宝，平台将继续为智慧便捷的公共和民生服务提供技术支撑，让更多人享受数字民生福祉。”李臣介绍，从2018年9月全国第一个支付宝端政务小程序——江苏政务服务上线，到2019年上线国家政务服务平台，随着如今“粤省事”的上线，市民可以在支付宝“一站式”解决全国范围的政务需求。
从“有用能用”向“好用爱用”升级
作为全国首个集成民生服务的小程序，上线5年来粤省事陆续创下多个“全国第一”，服务事项也从最初142项拓展至目前的2480项，实名用户达1.83亿，同名公众号粉丝量突破3400万，已成为国内用户群体规模最大、业务集成度最高、用户活跃度最高的省级移动政务服务平台。这些成绩的背后，是政府对数字政府建设的重视，也是广东整体数字化高质量发展的一种体现。新技术新场景的推动，将为广东数字政府2.0建设提供更为广阔的探索空间。
“广东省一直是改革开放的前沿，在政务服务能力、治理水平以及数字政府改革等方面均走在全国前列。同时，广东是数据大省，数据资源富集、产业基础雄厚、融合应用场景丰富。”李臣表示，基于蚂蚁集团的科技能力，如区块链、隐私计算和安全风控等，可以为广东打造可信的数据流转网络，盘活公共服务数据，共同探索数据要素服务广东各行各业。“广东不仅有先进的数字化建设理念和基础设施，广大群众对于数字政务的接受程度也很高，这为广东数字政府2.0建设提供良好的基础，可以说广东是数字政务前沿性探索最具有基础和条件的地区。”
而对于未来数字政府的发展，李臣认为体验的提升将是重要的方向之一。“蚂蚁集团在助力广东数字政府2.0建设上，将从智能化等方面入手，将政务服务进一步提升成为‘关怀式’的‘好用爱用’，在数字公共服务、数字生活场景、数字化助力就业等领域寻求新的突破。”
接下来，蚂蚁集团将借助支付宝数字化运营能力，与广东省联合运营，在支付宝“市民中心”建设“粤省事”官方自运营专区，实现品牌融合、服务融合，助力政府将更多线下服务搬上手机，做到从“人找服务”到“服务找人”，让更多服务成为无接触服务，让用户在家里就能一键办理，享受便利的市民服务。
除了政务服务应用的合作和探索外，在本次广东省政务服务数据管理局与蚂蚁集团签订的框架合作协议中，“数字湾区”和数据要素市场建设等方面也是合作的重点。
“目前蚂蚁集团在港澳陆续开展了本地钱包的线上线下业务，助力港澳地区进入移动电子支付时代，也为湾区居民带来了交通出行、跨境办事等便捷服务，加速推进粤港澳大湾区互联互通一体化。”在李臣看来，“数字湾区”的建设首要解决的是“商家互通、用户互认”的问题，而蚂蚁集团在港澳陆续开展了本地钱包的线上线下业务，助力港澳地区进入移动电子支付时代，也为湾区居民带来了交通出行、服务办事等便捷服务，加速推进粤港澳大湾区互联互通一体化。“下一步，支付宝将会面向粤港澳大湾区推出相关小程序，更好地服务‘数字湾区’发展。”
展望未来，李臣对蚂蚁集团在广东和粤港澳大湾区的发展充满信心，“广东是创新创业的沃土，粤港澳大湾区也拥有丰富的跨境服务场景。未来，在粤省事、数字湾区的建设中，我们也会不断和合作伙伴们探索创新，共同服务好用户。”李臣表示，蚂蚁集团将在广东加大科技创新、平台运营、资源聚集的投入，助力数字政府2.0和数据要素市场体系建设，更好服务“数字湾区”发展。