2023年以来，东丽区以政务服务提档升级为市、区两级“十项行动”赋能，围绕“全”“近”“暖”三字，走好网上群众路线。

——一网通办，“全”字为先。运用“互联网+政务服务”模式，依托天津网上办事大厅，梳理公布了区级234项行政许可、471项公共服务及街道实施的33项公共服务事项，集中发布了3100余条政务服务事项数据信息，同时积极主动做好行政许可新老事项库的更迭工作，保障了企业群众足不出户也能“办成事”。2023年以来，“网上办”实现率达到99.71%、“一次办”实现率达到99.8%。

——三级协办，“近”字为要。依托东丽区全域103个社区推行网格化管理，深化政务服务“区—街—社区”三级联动模式，将生育服务登记、老年证办理、丧葬补贴等11个贴近民生的政务服务事项下放到社区。全区各个社区网格员队伍，通过“社区e通”手持服务终端，及时上门为群众办理所需事项，通过线上流转真正将服务“送到家、送上门”。2023年以来，已为群众就近办理完成服务事项1951件、在办68件。

——全程指导，“暖”字为首。通过政务服务“好差评”系统平台，在线收集企业群众诉求，回应群众关切。在区级政务服务大厅领衔实行“综窗”改革，并同步打造集约化的制证中心和智能化的客服中心，为企业群众提供全方位、全流程业务指导。2023年以来，通过“好差评”平台解决办事人疑难问题3件，“综窗”共受理企业“开变歇”业务6021件，行政审批事项业务5448件，建设项目联审业务464件，客服中心解答企业群众线上咨询问题6000余人次，制证中心制发各类审批结果超过3000件。

东丽区将继续紧紧围绕市、区两级统一部署，坚持以全局谋划一域、以一域服务全局，进一步提升企业群众获得感和满意度，为经济社会高质量发展不断添秤加力。（东丽区政府）