日前，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，梳理汇总了57项地方部门提升政务服务效能的典型经验案例。其中，南安市数字政务门牌作为案例之一获全国推广。

今年5月，南安市政务服务中心在福建省率先推出数字政务门牌，为群众提供更为精准详细的智能办事导引服务，有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题，让政务服务实现从“可办能办”到“易办好办”的便利化升级。

南安“数字政务门牌”平台立足群众办事的角度和流程，从谁能办、在哪办、怎么办、准备什么材料等方面，对120个高频事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，让群众可以轻松查找，全方位构建群众导引平台。群众只需关注“南安政务服务”微信公众号，点击右下角的“政务门牌”，即可进入“南安市数字政务门牌”平台。平台实行事项名称“口语化”，按主题进行分类，并对事项名称进行口语化转换，同时配有模糊搜索功能，群众只需输入关键字即可轻松查找事项，破解“找不到”问题；网办攻略“图文化”，整合各类网办系统操作指引，通过图文并茂的办事攻略清楚展示，一事一攻略，手把手引导，让群众一看就会、一点就懂，破解“不懂办”问题；材料清单“个性化”，通过问答式的引导，智能生成“个性化”材料清单，明确材料形式、审查要点，设置常见问题解答，提供表格样表，优化办事体验，破解“跑多趟”问题。

数字政务门牌的启用，让政务服务真正触达群众“家门口”，实现办事群众“有参照”，窗口人员“有依据”，事项审批“有标准”，群众轻松便捷就能一次性准备材料。上线以来，已提供25653次查询服务、1080次导航服务、937次帮办服务，实现“政务门牌先指路，群众办事少跑路”效果，有效提升企业群众办事获得感和满意度。（记者黄耿煌 通讯员苏丽丽 林进星）