近年来，鄂尔多斯市持续深化“放管服”改革，以数字政府建设为抓手，以“信息多跑路，群众少跑腿”为指引，不断融入大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术，加强政务数据资源互联互通，推进智慧政务高速发展，着力提升政府服务效率，全面优化营商环境。

政务审批智能化。 通过申请材料结构化、业务流程标准化、审核要素指标化,形成自动审核规则,并嵌入相应业务办理系统,在数据共享比对核验的基础上,实现系统自动决定办理结果，全程无人工干预。从优化审批流程、压缩办理时限、规范办事规则、推广应用智能自助服务终端、电子证照等四个方面入手，对审批部门自我加压，缩短企业和群众办事等待时间。审批部门通过充分利用智能自助服务终端、系统智能审批等手段，使办理的事项实现“秒批秒办” ，推广普及智能申报，运用大数据、人工智能等手段，实现申请材料预审、表单自动预填，以“表单自动预填”便民举措助力政务服务事项“好办快办”。

政策直达，“免申即享”精准化。依托政务数据协同审批管理平台初步建成了“免申即享”政策平台，通过移动端 APP 和 PC 端向企业群众提供政策发布、搜索查询、智能匹配、精准解读、及时推送、申报兑现、信息公示等服务，解决了办事人不知道优惠政策“是否可享”的问题，进一步提升了政策落地执行效率。目前，全市已实现2项奖补政策“免申即享”。

场景延伸主动服务省时化。以政务数据协同审批管理平台为数据支撑，在政务服务网（鄂尔多斯）、“蒙速办·鄂能办”上线了“一证通办”特色专区，动态生成了500个专区事项的前置事项，实现了前置事项的主动提醒；基于画像库和精细化数据分析，为办事人提供了50个事项的申请条件预判，解决了办事人不知“是否可办”的问题。

“蒙速办·鄂能办”APP推广应用便利化。运用大数据、人工智能等技术，通过智能问答、人工客服、音视频对话、知识库等引导式服务手段，自动生成定制化、个性化的办事指南和流程图。

提供办事引导实现定制化、个性化。依托市政务政务数据协同审批管理平台，提供个性化情形引导，已上线“扫码带走”功能，一键下载定制化指南，实现办事定制化、个性化服务。

上线“AI智能机器人”效率化。使用数字政务“AI智能机器人”提升服务质量、提高服务效率，通过定制事项标准化办理流程，实现办件按流程自动录入、自动审批，通过24小时不间断工作，提高政务服务中心窗口工作效率，破解了政务服务工作中服务标准化难、系统互联互通难、业务提质增速难三大难题。

鄂尔多斯市将持续推动数字赋能营商环境工作力度，对标先进地区，着力提升“互联网+”建设应用水平，全面优化服务效能，提升企业群众的获得感、满意度，力争打造全国一流营商环境。（郭莉萍）