湖南武陵：“湘易办”来相伴 群众办事更方便

让群众会用、爱用“湘易办”。李根摄

今年以来，常德市武陵区坚持党建引领，立足群众所需，通过多样宣传、做优场景，全力推广“湘易办”超级服务端，引导群众愿用、会用、爱用，让“湘易办”这款好用的APP迅速火出圈，开启群众办事“新体验”。目前，武陵区新增注册27万。

精细梳理，拓展“网办深度”

强化服务能力，精细化梳理政务服务事项，推动更多事项输出到“湘易办”。武陵区行政审批服务局有力有效组织已上线政务服务事项测试，组织区本级32家相关部门对2052个政务服务事项进行了全量测试，截至目前，完成了288项四级网办深度政务服务事项上线“湘易办”。

此外，该局聚焦受众面广、办理量大、企业群众急需的高频特色服务，不断丰富服务内容，促进廉洁高效，并不断优化办理流程、整合系统资源、强化平台支撑，持续拓展“网办深度”，推进政务服务事项全流程网上办理。

创新推广，打造“特色场景”

武陵区创新宣传推广方式，借助乡村振兴论坛、爱在武陵“520”活动、大学生音乐节等活动，在“湘易办”上制作H5页面，获取更多流量，形成良好交互效果，增强用户使用体验感，进一步提升“湘易办”知晓率和认可度。同时，选取“居民身份证申领”“企业注册流程”等切合百姓实际办事需求的高频政务服务事项，通过在全区范围内组织举办政务服务导办小视频创作大赛，采取群众喜闻乐见的宣传方式呈现“湘易办”应用场景。

该比赛将场景呈现精心拍摄成企业群众愿意看、听得懂、学得会的短视频，并推介到“湘易办”常德旗舰店专区等平台，组织干部职工、群众全面转发。通过制作雅俗共赏的作品，引导群众从“注册”向“应用”转变。此外，成立线下“湘易办”服务体验中心，配备专业导办“一对一”指导，向办事群众详细推介“湘易办”的各项功能应用，引导办事群众注册、使用。

直面群众，开启“直播快车”

为更好延伸政务服务，打破以往单向宣传推广方式，武陵区开办“武陵政务直播间”，直播过程中，政务工作人员围绕企业群众提出的各类热点问题、高频办理事项和政策疑惑进行了全面、多方位解答。“零距离”指导群众下载和注册，了解、使用“湘易办”，对上线高频办理事项的流程、时限和申报材料等进行常规问答，通过直播在线解决企业群众提出的问题。

“武陵政务直播间”大力宣传“湘易办”APP的办事功能，促进线上线下深度融合，提升群众关注度，帮助政务服务部门“直”面群众、“播”出民意，为政民对话提供网上新渠道。据后台数据统计，在首次约1小时的直播中，观看人次突破10万，网上关于“湘易办”的交流达300余条，有效提高了“湘易办”的知晓率和使用率，展现武陵政务新形象。

切换平台，丰富“套餐服务”

湖南省“互联网+政务服务”一体化平台作为“湘易办”超级服务端的后台业务支撑，在数据整合、应用赋能等方面具有丰厚优势和独特资源，能够无缝衔接省一网通办建设成果。为充分享用这些优势，武陵区近期完成了湖南省“互联网+政务服务”一体化平台切换工作。

该平台作为武陵区政务服务第一平台，将加快促进“一件事一次办”主题式、套餐式场景应用落地，实现全区“一张网”，线上线下办事的深度融合与同质办理，助力各单位业务系统从源头联通省一体化平台，减少事项办理阻力。例如武陵区即将推出新生儿出生“一件事联办”套餐式服务以及更多的“一件事一次办”套餐式服务，预计年底打通“湘易办”通道，届时群众、企业可自主选择线上或线下办理。（红网  记者胡洋、李根）