“走找想促”在芙蓉|加强信息化支撑 推动社会治理智慧化

“这个二维码真的很管用，问题反映上去，两个小时就解决了，要给社区点赞！”前不久，指着小区宣传栏里张贴的网格二维码，长沙市芙蓉区朝阳街道向韶社区居民温光利由衷点赞。

原来，就在当天上午，家住向韶社区41栋的温光利正在楼下散步，突然发现楼栋下一块化粪池盖板破损严重，行人稍不留神，很容易摔进去。她当即用手机拍照，将这一情况通过“网格二维码”反映上去。向韶社区第一网格网格长何花手机一响，就收到了温光利反映上来的问题，她当即联系物业一同赶往现场查看情况。由于建成年代久远，社区41栋楼房前化粪池盖板被汽车常年碾压，井盖已经松动破损，存在严重的安全隐患。

为消除安全隐患，她们立马在醒目位置摆放警示物提醒来往行人，同时联系维修工人对破损的化粪池盖板进行更换，两个小时不到，一处安全隐患就化为无形。

这是芙蓉区加强信息化支撑提升社会治理水平的缩影。今年以来，芙蓉区深入开展“走找想促”活动，发现在基层治理中有资源浪费、职能交叉、权责不清等问题，同时因为社会发展及群众需求的新特点、新变化，光靠网格员的走访有时候并不能发现细致末端的全部问题，必须利用线上平台充分发挥网格收集社情民意方面的“探头”作用。

针对之前“全区多网并存各自为战，存在下面看得见解决不了、上面能解决看不见的情况”等问题，芙蓉区积极整合多元资源，实现区域治理“一张网”，推动社会治理的重心下移到基层，资源、服务和管理下沉到网格，更好地为群众提供便捷高效的服务。

“过去，芙蓉区有着党建网格、综治网格、应急网格、城管网格等众多以部门职能为主体的单一网格体系，存在多头管理、职能不清、基层人员力量不足等问题，治理效能无法与投入形成正比。”据芙蓉区网格化综合服务中心相关负责人介绍，为破解这一难题，芙蓉区积极强化组织建设，高效整合、深度融合应急指挥、数字化城市管理、政务热线、矛盾纠纷调处、公共法律服务等中心，变“各自为战”为“协同作战”，同时推动基层党建与基层治理相结合，努力用网格化的“一根针”串起基层治理的“千条线”。

如今，一个名叫“蓉网格”的APP在芙蓉区的基层治理中发挥着不可或缺的作用。通过整合党建、政法、城管、应急、教育等24个部门的46个平台系统，网格巡查员可以随时打开“蓉网格”APP上传问题，随后系统自动生成订单、派单或由指挥平台派单给社区或职能部门，由“接单”单位进行处理，处理完毕后再回复系统，实现发现问题后精准解决问题。并将全区划分为了435个网格，分别赋予专属二维码，在网格内的显著位置进行公示。群众扫描二维码，打开小程序，通过“办事指南、便民服务、公告通知、志愿活动、问题上报、应急力量”6个功能模块，便可畅享各类公共服务信息，提出意见建议推动网格共建共治。在“蓉网格·e治理”社会治理新模式下，网格发挥的效能更加精准精细、更加有力有效，网格送来的政策、服务如春风般直抵芙蓉区大街小巷每个“细胞”，一幅多元力量协同治理的美好画卷正在徐徐展开。（柴舟）