2023年，湖北省黄冈市黄州区政数局成功创建“推行政务服务告知承诺制和容缺受理服务模式”省级营商环境改革先行区试点项目、“红邻铛”帮代办项目荣获2023第六届中国政博会“政务服务品牌影响力”奖项、获2023年“湖北工匠杯”职业技能大赛优秀单位、获省公共机构节水型单位……该局在服务大局中明确政治站位，在聚焦主业中把握职责定位，在稳中求进中主动担当作为，较好地完成了各项工作任务。

精简审批流程提速增效。该区1772个政务服务事项，可网办率实现100%，同步推进减事项、减材料、减流程、减时限、减跑动“五减”工作，平均办理时限较法定压减了89.62%，申报材料实现了“应免尽免”，即办事项、可网办事项占比分别达到50%、90%以上，600个以上高频事项实现了“最多跑一次”。834个政务服务事项上线“鄂汇办”，同比增加40%，实现“掌上办”。通过精简审批、优化流程、数据共享等举措推动实现“一件事、一次办”，义务教育、员工入职、军人退役等109项与企业、群众生产生活密切相关的联办主题事项。与七省七市八区签订“跨省通办”合作协议，先后签订武鄂黄黄政务服务“跨域通办”区级合作协议、鄂城·黄州政务服务“跨域通办”合作协议。

强化数据资源共享利用。依托全国一体化政务服务平台和黄冈市统一电子证照库，汇聚电子证照汇集数据15706条，收录区直单位电子证照177种，100种证照实现“免提交”，完成24种电子证照国标化改造，全量归集政务电子印章46枚，实现“应制尽制”。配合完善惠企政策免申即享平台建设，认领38项事项、录入34712家企业基本信息，实现惠企政策与企业精准推送、无缝对接。

政务服务体系日益健全。统筹推进区乡村三级政务服务体系标准化建设，乡镇街道便民服务中心完成新建2个，改扩建4个，村（社区）分期分批实现标杆型创建。统筹配备33台政务服务自助终端，已建成“24小时不打烊”自助服务专区，实现乡镇街道及部分重点村（社区）、小区、商超全覆盖。该区政务服务窗口共配备评价设备190余台，在各级服务大厅均设立了“办不成事”反映窗口，实现了“服务事项、服务过程、服务渠道、评价对象”全覆盖。今年以来，政务服务好差评汇聚评价信息34855条，好评率达到99.99%。

政务公开工作成效显现。规范“12345”热线服务，受理诉求工单10188个，已办结9906个，回访满意率99.9%。积极探索热线“未诉先办”创新服务，变被动服务为主动服务。每月对政府门户网站、74个政务新媒体开展监督检查，印发问题交办函8份，政府门户网站集约化管理全面加强，功能设置更加完善，政务新媒体有序发展。组织开展《政府信息公开条例》专题学习，受理依申请政府信息公开26条，按期回复率达到100%。

窗口服务效能持续提升。制定政务服务中心窗口及工作人员管理办法，完善对窗口工作人员的考核评价体系。持续开展“红旗窗口”“优秀首席代表”和“服务之星”等评选活动，充分发挥先进典型的示范引领作用。坚持区大厅半日查、乡镇大厅半月查制度，开展政务服务领域不担当不作为专项整治，通过专班人员“暗访查”、窗口单位“自主查”、便民热线“反馈查”、线上问卷“广泛查”，今年以来明察暗访160余次，发送纪律提醒26次、问题交办函18次、印发通报11份，窗口人员工作面貌焕然一新，服务主动性持续增强。