热情专业的工作人员、周到精细的服务设施、高效便捷的智能设备......时隔三个月再次来到杨浦区政务服务中心办理业务的吴先生，对焕然一新的服务大厅倍感欣喜，“变化好大!特别是帮办方面，加了很多新设备，这下办事更方便了。”

为进一步推进政务服务标准化、智慧化、便利化建设，杨浦区政务服务中心从企业群众办事体验出发，在优化大厅区域功能布局的基础上，对硬件设施和软件系统进行了双项升级，以服务环境“微改造”实现服务水平“精提升”。

细绣“面子”，服务布局精细化

政务服务中心是政府服务企业群众的主要桥梁，也是展示政务形象的重要窗口。围绕企业群众实际办事需求，新服务大厅对功能分区、服务模式、便民设施、引导标识进行了全面升级，科学划分出了前台导服区、窗口服务区、自助服务区、帮办中心区、主题帮办区和洽谈等候区六大功能区域，全方位为企业群众提供更便捷、更智能、更舒心的政务服务环境。

此次升级改造，帮办服务成为一大亮点。杨浦区政务服务中心以企业群众需求为导向，以提升服务质效为目标，组建了一支素质高、能力强、服务好的帮办队伍，并开设了“帮办中心+主题帮办”两大特色帮办区，一楼的帮办中心区通过“1+3”帮办服务模式(即1个综合帮办服务台+3个帮办服务窗口)，为办事人提供办理咨询、材料预审、业务受理、精准叫号、业务续办等服务。

二楼的主题帮办区集政策宣讲、政务服务主题帮办、政务公开重点栏目三大功能于一体。其中，政务服务主题帮办设立“惠企宜商”及“长三角跨省通办”两个政务窗口，为有政策咨询和跨省办理需求的企业群众提供贴心专业的“一对一”帮办服务。

精做“里子”，系统设备智能化

升级后的政务服务中心不仅“颜值高”，还具有“科技范”。为加强“智慧化”政务服务大厅建设力度，中心运用数字化手段持续升级“统一综合窗口服务系统”及“现场帮办服务系统”，进一步打通数据壁垒，实现业务办理流程信息互联、互通、互享。其中，“现场帮办服务系统”提供帮办取号、快捷帮办、扫码预填、知识库、精准帮办、好差评等服务，并支持“帮办集成工作台+手持智慧终端”两种帮办场景，旨在为企业群众提供更加周到、灵活、便捷的全流程帮办服务。

此外，政务服务中心持续优化企业群众办事体验，在收件凭证中创新加入“物流码”及“进度码”，办事人可通过扫码一键获取物流预约服务及办件信息进度，为办事人免去了填写查询及线下取件的麻烦，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务两手抓、两头顾。下一步，杨浦区政务服务中心将继续以“绣花”功夫和“工匠”精神，在办事流程上提速，在惠企便民上提效，在政务服务上提质，用心、用情、用智为企业群众打造功能更全、服务更优、满意度更高的政务服务“前沿阵地”。(上海杨浦)