近年来，兰陵县积极探索创新管理服务机制，树立良好窗口形象，构建现代化、智慧化政务服务大厅，为群众提供更高质量服务，全力优化县域营商环境。

一、搭建“可视化”分析平台。搭建政务大厅“可视化”分析平台，可在大屏幕上查看各部门和窗口的办件量、出勤率、好评率等指标，同时对各类政务服务事项的办理情况进行统计和分析，实现对政务服务的公开展示和宣传推广，增强政务服务透明度和公信力。平台上线以来，平均每天为群众提供政务服务信息展示1260余次，提高窗口工作效率30%以上，有效提高政务服务管理水平。

二、完善“云客服”导服体系。为进一步畅通企业群众办事渠道，提升政务服务效能，积极构建“沂蒙政务云客服”智能导服体系，日常通过“一部电话”为群众提供线上预约、批前辅导、线上代办、远程导服、事后回访等服务，县乡一体推进“云客服”。2023年，通过“云客服”接听电话8700余人次，解答群众问题3790余个，提供预约服务1388件，线上代办服务3450余件。

三、开发“智慧树”电子导航。聚焦重点项目手续办理堵点、难点问题，创新推出工程建设项目全生命周期“智慧树”电子导航系统，实现业务办理“一树指引、一图读懂、一键直达”，不断“减环节、减材料、减时限”，全力打造项目审批“极简版”。以“浸渍纸产业一件事”为例，审批环节由29个压减为6个，行政审批承诺时限比法定时限压缩75%，建设项目全流程审批时限整体压缩至30个工作日内，推动重点项目快速审批、尽早落地。

四、开通“云服务”线上直播。为持续深化“跨域通办”改革，提升企业群众异地办事便捷度，强化数据赋能，推行云端创新，打造“亲清·兰领办”服务品牌，在抖音平台开通“跨域通办·云服务”直播间，让数据多跑路、群众少跑腿，全面开启“互联网+政务服务”智慧体验模式。2023年，进行线上直播127场次，观看人次5.1万次，上传各类高频民生事项网办视频98个，累计观看点击量65万人次，在线接受企业群众咨询1200余次，“云端”办结各类业务168项。

五、推广“免证办”提升效能。聚焦企业群众业务办理堵点、难点问题，构建“服务事项全程网办、电子证照免证办理、纸质证照免费邮寄”的闭环全链服务模式。窗口工作人员在业务系统与电子证照库连通共享的基础上，在收件过程中调取群众电子证照作为办事材料，无需再核验纸质证照原件和收取纸质复印件。截至目前，身份证、营业执照、结婚证、道路运输经营许可证等120多类常用证照均已实现免证办理，群众办事材料平均减少50%，办事时间平均缩短40%。

六、实现“好差评”全面覆盖。为便于及时发现和解决问题，实现对窗口工作人员的实时监督，在县级政务大厅、17个镇街便民服务中心的380个办事窗口安装“好差评”电子评价器。同时，办事群众在业务办理完毕后，可通过扫描窗口二维码或登录“爱山东”APP进行服务评价，填写具体的评价内容。2023年，县乡两级共收到服务评价15.68万余次，满意度99%以上，二次好评率100%。

七、打造“5G服务”增强体验。加快政务大厅硬件设施迭代升级，搭建“5G智慧政务”体验区，打造“智慧化”“数字化”“无纸化”政务服务新模式。目前，“5G智慧政务”体验专区共配备互联网电脑12台，各类政务服务自助一体机28台，可为办事群众提供税务、人社、医保等领域的查询服务和500余项服务事项的智慧导服、自助查询、电子申报、表单填报等服务。