大江新闻客户端讯 “一网通办”“一网统管”“一网协同”等创新实践不断涌现，“高效办成一件事”“一件事一次办”等便民服务先后落地……近年来，上饶市数字政府建设步伐不断加快，数字政府建设效能大幅提升，为创新社会治理模式、强化政务运行效能提供了有力支撑。

2月27日，上饶市召开数字政府新闻发布会，深度解析了由市政务服务管理局牵头起草的《上饶市数字政府建设实施方案》(以下简称《实施方案》)。《实施方案》着眼省、市关于深化“放管服”改革、推进政府职能转变、加快数字政府建设等一系列决策部署，聚焦巩固提升一体化政务服务能力，全方位推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。

结合市委、市政府相关工作部署和上饶工作实际，上饶市政务服务管理局对文件内容进行了调整完善，同时增加了两项特色亮点工作。一是打造“E呼即办”智能化平台。打造上饶市“E呼即办”智能化平台，实现群众诉求统一分拨、分级分类流转派单，相关数据实时显示、动态更新、多维分析、工单预警和人工外呼督办等功能，为群众提供投诉建议、结果查询和评价反馈等一体化服务。二是推进经济调节数字化。聚焦“2+4+N”的新型制造业高质量发展体系，加强覆盖经济运行全周期和工业互联网应用场景的数据采集。

日前，记者在上饶市信州区茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站看到，值班人员正通过“E呼即办”系统派单给街道处置队员，他们第一时间赶赴现场处理一起群众关于噪声污染的投诉，得到了群众的广泛好评。据介绍，茅家岭街道响应上饶市“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动，先行先试，从去年12月1日起试运行“E呼即办”。组建了7组“1+1+1+N”的诉求响应处置队，即一名民（辅）警、一名综治干部、一名综合执法大队中队长和两名执法辅助人员，严格执行24小时值班制度。通过实体化办公、专业化队伍、规范化建设，构建一个高效闭环的圈，真正落实“群众有所呼，政府有所应”。
茅家岭街道“E呼即办” 受访单位供图

在玉山县冰溪街道，社会治理分中心内设综合指挥室、会商室、“三驻”办公室、休息室、装备室、心理咨询室、人民调解室、综合信息办公室等功能区，全力做好“E呼即办”行动先行先试工作。

从去年开始，上饶市通过示范引领、典型带路方式，在全市范围内全面推行“E呼即办”工作。同时，为实现治理增效、群众满意、基层减负效果最大化目标，上饶市明确了25类民生诉求，从源头上遏制了群众诉求事项办理推诿扯皮、敷衍塞责等消极现象发生。据介绍，上饶市数字政府建设总体目标是到2025年数字政府建设取得显著成效，整体建设水平进入全省前列，基本实现政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”。（大江网 记者王敏君）