原标题：政务服务有态度有速度有温度

近日，记者来到丽江市（古城区）政务服务中心文旅服务窗，看见市民濮鹏天正在更换导游证。在工作人员的指导下，他在手机上完成了操作，半个小时后拿到了导游证。他欣喜地告诉记者：“现在流程简单，且服务人员特别耐心，他们一步一步指导我们操作，很快就办理完了。对我们来说，真的很方便。”同样，在办理公司注销业务的市民和国军告诉记者：“今天的注销业务半个小时就完成了，很快。之前在民政、医保窗口也办过业务，工作人员办事效率高，服务态度也非常好。”
目前，市（区）政务服务中心共进驻64个部门、8个公共服务企业、2036项事项。2023年，全市共受理审批服务事项357.86万件，按时办结率99.98%，实体服务能力持续提升。全市“政务服务一体化平台”网上可办率达100%，全程网办率达97.69%；电子政务外网覆盖率达100%，政务服务“跨省通办”事项扩展到168项，全市“省内通办”事项拓展到6473项，累计办理跨区域业务2.93万件，网上服务能力持续提升。
古城区医疗保障局窗口工作人员陈荣鑫说：“2023年，医保持续推进互联网+医疗保障工作，参保人和参保企业可以足不出户实现医保参保停保、异地就医备案等80%医保事项的办理。”
“去年，我们积极与各相关部门沟通合作，并联审批办件占比为35.80%，位居全省第三；联合验收办件占比为67.51%，位居全省第一。”丽江市工程建设项目审批窗口工作人员木世青告诉记者。
2023年，我市政务服务效能进一步优化，优质、高效的服务让办事群众和企业感受到了政务服务的态度、速度和温度。市民施松建说：“我在民政窗口办老年证，几分钟就办完了。这就是便民，这就是高效。”
服务无止境，改革不止步。广大群众对今后的政务服务工作也寄予了更高期望。市民范勇生说：“工作人员打电话告诉我们怎么操作，但是有些地方我们还是不太懂。希望通过小视频在一些平台上进行展示，避免来服务大厅浪费时间。也希望热线电话保持畅通，及时接听。”
市民和文双说：“人多的时候是需要排队的，我希望以后这里可以采用叫号的形式。”
在办理个体工商户营业执照中，工作人员郭涛发现有很多前来申请开办公司、公司营业相关的群众对法律法规不够了解。他说：“很多群众急于办理营业执照、急于开业，但是对相关法规了解不多，我们只能耐心地作出解答。”

工作人员木世青说：“2024年，我们将加快推进工程建设项目全流程线上审批率，优化营商环境。”

“希望能够高位推动，实现各部门之间系统层面的数据互联互通，避免办事群众重复到多部门提交材料、办理业务。”工作人员陈荣鑫表示。（记者 和宝其 罗蓉）