切实推进政务服务增值化改革，优化提升我市营商环境，进一步提升企业和群众幸福感、获得感。

本报讯 一年春作首，万事行为先。为贯彻落实市委市政府“新春第一会”和全市“破梗阻·优服务”专项行动推进会精神，温州市政务服务局通过一系列务实高效的监督举措，深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，聚焦企业、群众急难愁盼问题和更高层次的服务需求，通过多维度、动态化、常态化、全覆盖的监督评价体系，对政务服务窗口进行监督和评议，切实推进政务服务增值化改革，优化提升我市营商环境，进一步提升企业和群众幸福感、获得感。

政务服务好不好，企业和群众说了算。温州市政务服务局将以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，扎实推进政务服务“回访制”，组建回访队伍，由专人以现场纸质问卷和事后电子问卷的形式，了解企业和群众对政务服务的满意度。着力打造“精准发现、快速反馈、有效处置、推动整改”的闭环工作机制，充分发挥好“回访制”的正向激励作用，以发现问题整改促进服务态度和工作质量的优化提升，让“回访制”成为推动政务服务作风转变的“助推器”。

政务服务行不行，监督员来评定。强化实施“社会监督员”群众式监督，由媒体向全社会征集，组建“两代表一委员”、媒体代表、市民监督团代表、专家学者、企业代表、行业协会代表、国企员工等人组成的政务服务社会监督员，他们将以办事群众的身份到各政务服务中心进行“明察+暗访”，对中心政务服务常态化开展评估评价，用“聚光灯”看窗口、用“放大镜”找问题，广泛收集存在的问题与群众需求，充分发挥政务服务社会监督员作用，实施有效监督，助推营商环境优化提质。

“破梗阻·优服务”专项行动将以纠治“中梗阻”为主题，结合问卷调查、明察暗访、案卷内审，推动职能部门在行政审批上做“减法”、在便民利企上做“加法”，着力破解市民及企业高频次办件事项上的痛点堵点难点问题，坚持问题导向和结果导向，积极回应企业和群众关切的问题。拓宽企业和群众反映问题的渠道，提高企业和群众的评议权重，加强对企服务部门、基层站所、审批窗口等重点对象的监督。

此外，温州市政务服务局还将在温州市民中心及各县（市、区）政务服务中心投放电子二维码来收集办事群众及企业的满意度数据，并打造“问题”随手拍平台，通过“记者帮你办”栏目，以“随手拍”和“帮办”来促进政务服务改革，并进一步激发群众参与督察的热情。（记者 徐家琪）
原标题：市政务服务局探索推进办事“零梗阻”行政审批做“减法” 便民利企做“加法”