西双版纳州：多策并用持续发力 推动政务服务提质增效 

近年来，云南省西双版纳傣族自治州政务服务管理局以提高企业及群众满意度为出发点，主动作为、靠前服务，从阵地建设、数字建设、交易监管3个方面推动政务服务提质增效，提升企业和群众获得感。

工作人员全程进行政务服务事项办理帮办代办（资料图）。新华网发（西双版纳州政务服务管理局 供图）

着力阵地建设 全力满足企业群众办事需求

2023年底，西双版纳州政务服务管理局完成升级改造，医保、税务、公积金等州级外设服务中心整体进驻。升级后的政务服务管理局科学规划了窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、无障碍通道等功能区域，共规范设置76个办事窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，并主动拓展公共服务事项进驻，在“综合窗口”统一接件，通过流转办理、跟踪办件、免费寄递等服务，实现州级政务服务事项“应进必进、进必能办”。

工作人员为企业群众提供暖快优的窗口服务（资料图）。新华网发（西双版纳州政务服务管理局 供图）

在提升网上办理便利度方面，西双版纳州政务服务管理局在全国、全省统一电子证照互通互认的基础上，拓展实现“电子社保卡”“电子驾驶证”等7类电子证照在21个场景的应用，切实做到“进一门一次办”。2023年，西双版纳州政务服务管理局受理办件301770件，办结率100%，好评率99.99%。

景洪市政务服务管理局建立了市级、乡镇（街道）、村（社区）及小区物业“3+X”帮办代办体系，并组建招商引资服务、投资项目服务、“一件事一次办”事项服务、其他社会事务服务、城乡联通服务5个专项服务组，为企业和群众提供专项服务，助力企业和群众办事“一次办好”。

工作人员为市民帮办代办营业执照注销（资料图）。新华网发（景洪市政务服务管理局 供图）

此外，景洪市各乡镇街道的政务服务管理部门通过“雨林景洪”APP、乡镇微信公众号等，对帮办代办人员信息、办公时间、地点、电话及服务事项等方面进行公示，为基层群众提供城乡联动、接力服务、全程帮办代办的“一站式”服务。针对“老弱病残”等特殊人群和弱势群体，由代办员主动提供“上门服务”，把便民服务窗口搬到村民家门口，逐步实现从“人找服务”转变为“服务找人”。

着力数字建设 全力提升数字政务服务能力

西双版纳州政务服务管理局探索实践“云勘验”，在全省首推食品经营许可证办理“云勘验”服务新模式，打造“不见面审批”全新应用场景，将线下“面对面”现场勘验变为线上“屏对屏”远程视频勘验，以解决传统现场勘验中存在的勘验人手不足、点位分散等问题。“云勘验”具备全程留痕可追溯的优势，在确保勘验标准不降的基础上，节省办事时间成本，提高办证审批效率，之前1个工作日的勘验环节，通过“云勘验”可最短压缩至10分钟内办结。

西双版纳州政务服务管理局为办事群众提供7×24小时的政务服务（资料图）。新华网发（西双版纳州政务服务管理局 供图）

同时，西双版纳州政务服务管理局开设24小时自助服务区，整合公安、社会保障、市场监管等10个职能部门自助服务功能，依托自助服务终端硬件设备，集成各项政务服务、便民服务事项，向办事群众提供7×24小时的政务服务，将政务服务延伸到工作8小时之外，打造“不打烊”服务型政府。

着力交易监管 全力打造快速优质交易

目前，西双版纳州公共资源交易场地实现标准化建设，且公共资源交易在线开标率、电子化交易程度、工程建设项目评标率都达到100%，工程建设项目实现常态化远程异地评标，有效破解本地评审专家“小圈子”、专家数量不足等难题，并从减材料、减时限入手，着力优化投标申请流程，将不同类型的交易项目入场所需材料优化为“一表申请”填报，实现进场项目受理1小时内即可全部办结。

景洪市政务服务管理局通过精简审批材料、优化审批流程等工作，不断提高审批服务效能，主动创新工作思路，为项目审批提供优质服务。针对项目审批中的难点和跨部门问题，及时进行集中会商，推动问题“马上会办”。2023年，景洪市政务服务管理局接受企业群众咨询共495人次，为企业和群众帮办代办140件，涉及112个项目。（李宁 和润仙 和新兰）