“数字政务门牌太方便了。在店里扫一扫码，就知道办事要去哪个部门，需要准备哪些材料。”3月20日，西乌珠穆沁旗巴拉嘎尔高勒镇个体工商户邓军高兴地说。之前，他办理业务都要去政务服务大厅，今天，通过在店内张贴的数字政务门牌二维码，很快就在手机上办理了营业执照个体年审业务。

工作人员手把手服务顾客。

在优化政务服务中，西乌珠穆沁旗针对群众找不到、看不懂、不会办、问不清等现实存在问题，着力推出了数字政务门牌系统办事指引类工具。该系统分为线下办事、线上办事和线上线下帮代办三个场景，根据群众办理事项和定位，准确提供事项“谁可以办、怎么办、去哪儿办”等相关信息，有效统筹线上线下协同服务，提升政务服务效能，实现了政务服务从办事“窗口”到群众“家门口”的最大化延伸。

干净整洁的政务服务环境。

在邓军的操作中，记者对“数字政务门牌”有了进一步的了解。只见他的手机系统在开启定位权限后，自动获取用户当前位置，根据距离信息智能显示周边可办事大厅或自助设备列表，还可一键导航。通过搜索栏，输入办理事项的口头语或模糊词组，系统即可智能检索出相关事项，并精准展示事项的网办入口、可办大厅与自助设备的网点地图，及各渠道详细的办理流程和填写说明，并生成了个人专属的材料准备清单。随后，该系统还会通过线上线下融合，提供在线一对一语音、视频、文字、电子材料发送、上门取件等形式多样贴心的、有温度的帮代办服务，尤其为老年人等特殊群体有效解决了“跑”的痛，“办”的难。最后，还会通过业务办理“教您办”小视频，将审批事项进行场景化集合，以蒙汉双语将专业难懂的审批服务语言转化为贴近企业和群众生产生活的“大白话”。用户只需跟着“教您办”视频，看一步学一步、学一步办一步、办一步成一步，一次办成，让“零基础”的企业群众也能顺利办成事。

数字门牌页面。

“你看，就是这么简单。”邓军笑着说。

西乌珠穆沁旗政务服务局黄颖颖介绍说，“数字政务门牌”从全旗选取6个部门，梳理80个高频政务服务事项，依托现有政务服务事项库数据，梳理确认高频政务服务事项的办理条件、申请材料、办理方式、办理结果等直接影响办事服务的要素，制作办事指南80份。将高频政务服务事项拆分办事情形71个，制作申请材料审查要点183个。

群众正在办理事项。

目前，西乌旗“数字政务门牌”实现了旗、苏木、社区三级政务服务办理地点全覆盖，有效延伸了政务服务触角，让办事窗口走到群众家门口，提供“指尖查，就近办”的高效便捷服务，提升了政务服务效能，弥补了西乌政务智能化短板，实现政务服务从“可办能办”向“易办好办”提质升级。(草原全媒记者：巴依斯古楞)